Mitarbeiter/in Kundendienst - Customer Care Representative 100% (w/m/d)

Adecco; Lenzburg; On-site; CHF 60,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Abwechslungsreiche Tätigkeit

Dynamisches Team

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Adecco Schweiz sucht eine engagierte Kundenbetreuungskraft zur telefonischen, schriftlichen und chatbasierten Beratung von Kundinnen und Kunden. Sie informieren proaktiv über Sendungsverlauf, Änderungen und Verspätungen, bearbeiten Daten im CRM und arbeiten sicher mit IT-Systemen.

Sie kommunizieren eloquent auf Deutsch und Englisch (mind. B1) und bringen EFZ oder vergleichbare Erfahrung mit. Es erwartet Sie ein dynamisches Team und gute Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Sie erkennen Kundenbedürfnisse sofort und bieten passende Lösungen an.
• Eloquente Betreuung und bedarfsgerechte Beratung sind Ihr Ding.
• Sie verwandeln empathische Reklamationen in positives Erlebnis.

Responsibilities

• Sympathisch betreust du unsere Kunden am Telefon, via E-Mail und Chat.
• Proaktiv informierst du über Sendungsverlauf und Änderungen.
• Administrative Arbeiten wie Änderungen von Kundendaten und CRM-Pflege.
• Systeme professionell und sorgfältig bedienen.
• Sie überzeugen deutschsprachig und englischsprachig schriftlich und mündlich.
• Arbeiten mit modernen Kommunikationsmitteln und IT-Systemen.

Skills

Kundenberatung

Deutsch/Englisch kommunikation

IT-Anwenderkenntnisse

Datenverarbeitung agil

Education

Berufsausbildung EFZ oder vergleichbare Erfahrung

Tools

CRM-Systeme

Microsoft Office

Job description

Sie möchten die Wünsche der Kunden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen und stets auf höchstem Niveau arbeiten? Dann suchen wir Sie in der spannenden Position als

Aufgaben

• Sympathisch betreust du unsere Kunden am Telefon, via E-Mail und Chat
• Proaktiv informierst du über den Sendungsverlauf, Ankunftsveränderungen, bspw. verspätete Flugverbindungen aufgrund des Wetters etc.
• Zusätzliche Detail holst du dir selbstständig und bist jederzeit a jour
• Administrative Arbeiten wie: ändern und anpassen von Kundendaten und pflegen des CRM
• Systems, erledigst du routiniert und gewissenhaft
• Professionell überzeugst du mündlich wie schriftlich in Deutsch und Englisch.
• Mit modernen Kommunikationsmittel und IT-Systemen arbeitest du gewandt

Profil

• Sie erkennen Kundenbedürfnisse sofort und bieten passende Lösungen an
• Eloquente Betreuung und bedarfsgerechte Beratung sind Ihr Ding
• Sie verwandeln empathische Reklamationen in ein positives Erlebnis
• Sie bleiben auch in hektischen Momenten ruhig und freundlich
• Sie sind interessiert an Neuem und integrieren es durch Ihre schnelle Auffassungsgabe sofort
• Sie kommunizieren eloquent in Deutsch und Englisch (mind. B1), sowohl mündlich als auch schriftlich
• Sie zeichnen sich durch Ihre Berufsausbildung (EFZ) und/oder Erfahrung im Umgang mit Kunden aus
• Gute IT-Anwenderkenntnisse und eine agile Datenverarbeitung runden Ihr Profil ab

Vorteile

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit
• Ein dynamisches und unterstützendes Team
• Attraktive Arbeitsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten

Kontaktinformationen

Falls du weitere Fragen zu diesem Stellenangebot (Referenz: JN -022025-707575) hast, kontaktiere bitte Filipa Videira unter 0582332000.

Über uns

Adecco ist Marktführer für Personallösungen in der Schweiz und weltweit. Jeden Tag sorgen unsere Teams in unseren rund 50 Standorten schweizweit für den besten Match zwischen Kandidat:innen und Kunden in unterschiedlichen Berufsfeldern und Branchen.

Adecco Schweiz ist ein Unternehmen der Adecco Gruppe, dem weltweit führenden Unternehmen für Talent Advisory und Solutions. Wir glauben daran, jeden für die Zukunft fit zu machen und beschäftigen täglich über 3,5 Millionen Menschen. Wir rekrutieren, entwickeln und bilden Talente in 60 Ländern aus, und ermöglichen es Organisationen, die Zukunft der Arbeit mitzugestalten.