Mitarbeiter:in Customer Care & Onboarding 60 - 80 %

Job-Room; Bern; Hybrid; CHF 60.000 - 90.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Arbeit

Flexible Arbeitszeiten

Top Infrastruktur

Zusammenfassung

GS1 Switzerland sucht eine/n Mitarbeiter:in Customer Care & Onboarding mit 60–80% Anstellung in Bern. Du betreust unsere Kunden und Mitglieder, begleitest das Onboarding der digitalen Lösungen und übernimmst Vertragsmanagement inkl. Lizenzen sowie Mahnwesen.

Du setzt dich für herausragendes Kundenerlebnis ein, erstellst Schulungsunterlagen und unterstützt bei der Fakturierung. Du arbeitest flexibel im Hybridmodell und bringst IT-Affinität mit.

Qualifikationen

• Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Ausbildung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse, Englischkenntnisse.
• Hohe IT-Affinität und Begeisterung für digitale Anwendungen.
• Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Verantwortungsbereitschaft.
• Strukturierte, zuverlässige und exakte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden und Mitglieder; kompetent, freundlich, lösungsorientiert.
• Sicherung des reibungslosen Ablaufs des operativen Tagesgeschäfts.
• Begleitung beim Onboarding der digitalen Lösungen; positives Kundenerlebnis.
• Vertragsmanagement – von Mitgliedverträgen bis Lizenzen; Unterstützung bei Fakturierung und Mahnwesen.
• Erstellung von Schulungs- und Dokumentationsunterlagen; Durchführung von Webinaren.
• Aufbau des Know-how-Management; Erstellung von FAQs, Tutorials, Dokumentationen.
• Mitwirkung an Weiterentwicklung von Produkten, Prozessen und Kundenspines.

Kenntnisse

Kaufmännische Grundausbildung

Muttersprache Deutsch

Französisch gute Kenntnisse

Englisch Grundkenntnisse

Italienisch vorteilhaft

IT-Affinität

Microsoft Dynamics 365

JIRA

Eigeninitiative

Hands-on-Mentalität

Strukturierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Flexibilität

Kundenbetreuung

Lösungsorientierte Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Ausbildung

Tools

Microsoft Dynamics 365

JIRA

Jobbeschreibung

Mitarbeiter:in Customer Care & Onboarding 60 - 80 % (m/w/d)

GS1 Switzerland ist Teil der internationalen, nicht profitorientierten Organisation GS1 Global. Die Anwendung der weltweiten GS1-Standards steigert die Transparenz, Effizienz und Sicherheit in verschiedenen Branchen entlang der Wertschöpfungskette. GS1-Lösungen bieten eine Vielzahl an Möglichkeiten, um Informationen in kompakter Form zu identifizieren, zu erfassen und auszutauschen. Die Organisation leistet einen wichtigen Beitrag an die Entwicklung sowie die Digitalisierung in der Wirtschaft und fördert die Lebensqualität der Gesellschaft.

Wir suchen per 1. November 2026 oder nach Vereinbarung ein/e Mitarbeiter:in Customer Care & Onboarding 60 - 80 % (m/w/d)

Was Dich erwartet

• In Customer Care bist Du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und Mitglieder und überzeugst durch deine kompetente, freundliche und lösungsorientierte Art
• Du stellst den reibungslosen Ablauf unseres operativen Tagesgeschäfts sicher
• Du begleitest unsere Kunden beim Onboarding unserer digitalen Lösungen und sorgst für ein positives Kundenerlebnis
• Du übernimmst Verantwortung im Vertragsmanagement – von Mitgliederverträgen bis hin zu Lizenzen – und unterstützt bei der Fakturierung sowie im Mahnwesen
• Du erstellst Schulungs- und Dokumentationsunterlagen und führst Webinare sowie anwenderorientierte Schulungen durch
• Du hilfst mit, unser Know-how-Management auszubauen, und erstellst nutzerfreundliche FAQs, Tutorials und Dokumentationen, die unseren Kunden eine einfache und effiziente Nutzung unserer Lösungen ermöglichen
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte, Prozesse und Kundenpfade ein

Was Du mitbringst

• Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Ausbildung
• Muttersprache Deutsch oder Französisch mit sehr guten Kenntnissen der anderen Sprache, gute Englischkenntnisse, Italienischkenntnisse von Vorteil
• Hohe IT-Affinität und Begeisterung für digitale Anwendungen und Tools (Microsoft D365 und JIRA-Kenntnisse von Vorteil)
• Hohe Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen
• Vernetztes Denken sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
• Strukturierte, zuverlässige und exakte Arbeitsweise
• Flexibilität, Teamgeist und Offenheit für Veränderungen
• Freude an der Kundenbetreuung und an lösungsorientierter Kommunikation

Was wir Dir bieten

• Ein modernes Umfeld mit spannenden Projekten
• Wertschätzendes, engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum
• Möglichkeit, Prozesse aktiv zu optimieren und weiterzuentwickeln
• Attraktive Anstellungsbedingungen, vorzügliche Sozialleistungen und faire Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten
• Ein moderner Arbeitsplatz im Herzen von Bern mit top Infrastruktur

GS1 Switzerland Monbijoustrasse 68 | 3007 Bern