Kundenbetreuer:in & Onboarding-Experte (60–80%)

Verein GS1 Schweiz; Bern; Hybrid; CHF 42.000 - 66.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Moderner Arbeitsplatz

Kompakte Teams mit Gestaltungsspielräu

Prozessoptimierung

Sozialleistungen

Flexible Arbeitszeiten

Hybrid arbeiten

Zusammenfassung

GS1 Switzerland sucht eine/n Mitarbeiter:in im Customer Care & Onboarding in Bern mit 60–80% Anstellung. Sie betreuen Kunden, begleiten das Onboarding digitaler Lösungen und tragen aktiv zum Kundenerlebnis bei.

Sie übernehmen Verträge, unterstützen Fakturierung und Mahnwesen, erstellen Schulungsunterlagen und führen Webinare durch. Zudem arbeiten Sie an Know-how-Management, FAQs und Dokumentationen und bringen sich in Produkt- und Prozess-Weiterentwicklungen ein.

Qualifikationen

• Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Ausbildung.
• Muttersprache Deutsch oder Französisch mit sehr guten Kenntnissen der anderen Sprache, gute Englischkenntnisse, Italienischkenntnisse von Vorteil
• Hohe IT-Affinität und Begeisterung für digitale Anwendungen und Tools (Microsoft D365 und JIRA-Kenntnisse von Vorteil)
• Hohe Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen
• Vernetztes Denken sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
• Strukturierte, zuverlässige und exakte Arbeitsweise
• Flexibilität, Teamgeist und Offenheit für Veränderungen
• Freude an der Kundenbetreuung und an lösungsorientierter Kommunikation

Aufgaben

• In Customer Care bist Du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und Mitglieder und überzeugst durch deine kompetente, freundliche und lösungsorientierte Art
• Du stellst den reibungslosen Ablauf unseres operativen Tagesgeschäfts sicher
• Du begleitest unsere Kunden beim Onboarding unserer digitalen Lösungen und sorgst für ein positives Kundenerlebnis
• Du übernimmst Verantwortung im Vertragsmanagement – von Mitgliederverträgen bis hin zu Lizenzen – und unterstützt bei der Fakturierung sowie im Mahnwesen
• Du erstellst Schulungs- und Dokumentationsunterlagen und führst Webinare sowie anwenderorientierte Schulungen durch
• Du hilfst mit, unser Know-how-Management auszubauen, und erstellst nutzerfreundliche FAQs, Tutorials und Dokumentationen, die unseren Kunden eine einfache und effiziente Nutzung unserer Lösungen ermöglichen
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte, Prozesse und Kundenpfade ein

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Digitale Kompetenzen

Mehrsprachige Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

Microsoft D365

JIRA

Jobbeschreibung

GS1 Switzerland sucht eine/n Mitarbeiter:in im Customer Care & Onboarding in Bern mit 60–80% Anstellung. Sie betreuen Kunden, begleiten das Onboarding digitaler Lösungen und tragen aktiv zum Kundenerlebnis bei.

Sie übernehmen Verträge, unterstützen Fakturierung und Mahnwesen, erstellen Schulungsunterlagen und führen Webinare durch. Zudem arbeiten Sie an Know-how-Management, FAQs und Dokumentationen und bringen sich in Produkt- und Prozess-Weiterentwicklungen ein.