Luxury CRM & Client Experience Strategist

CHANEL; Genf; On-site; CHF 100,000 - 130,000; Full time

Job summary

CHANEL Suisse recherche un(e) spécialiste CRM & Client Engagement pour piloter des initiatives CRM, clienteling et expérience client au niveau suisse. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Commerciales et E-business sur des projets omnicanaux.

Le rôle exige une formation supérieure et 3–4 années d’expérience dans le CRM/luxe, avec une forte capacité d’analyse et de gestion de projets. Maîtrise Salesforce ou outils CRM est un atout.

Qualifications

• Formation supérieure en marketing, communication, management, commerce ou domaine équivalent.
• Minimum 3 à 4 ans d’expérience dans une fonction CRM, expérience client, marketing relationnel ou gestion de projets, idéalement dans le luxe, la beauté ou le retail.
• Solide maîtrise de la gestion de campagnes CRM, de la segmentation et de l’analyse de données clients.
• Expérience dans l’utilisation d’outils CRM et d’analyse de données ; la connaissance de Salesforce et CARAT / Imagino est un atout.
• Très bonne maîtrise d’Excel et PowerPoint
• Intérêt marqué pour l’expérience client et les enjeux omnicanaux.
• Une bonne connaissance du marché suisse et de l’univers de la beauté constitue un avantage.

Responsibilities

• Décliner le plan marketing en stratégie CRM, construire le calendrier des campagnes et piloter les activations sur les différents canaux de communication.
• Définir les cibles, segments et parcours de communication, puis analyser les résultats afin d’identifier les optimisations nécessaires.
• Piloter les dispositifs de fidélisation et exploiter les données clients pour renforcer la connaissance client et la performance commerciale.
• Accompagner les équipes de vente dans l’utilisation des outils CRM et assurer le support aux utilisateurs.
• Piloter les évolutions et le déploiement des projets CRM sur le marché, en coordination avec les équipes régionales.
• Être référent(e) des outils de relation client et d’analyse de données.

Skills

CRM & Client Engagement

Campaign management

Data analysis

Salesforce

CARAT / Imagino

Excel

PowerPoint

Project management

Multicanal / omnicanal

Team collaboration

Education

Formation supérieure en marketing ou domaine connexe

Tools

Salesforce

CARAT / Imagino

Excel

PowerPoint

Job description

CHANEL Suisse recherche un(e) spécialiste CRM & Client Engagement pour piloter des initiatives CRM, clienteling et expérience client au niveau suisse. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Commerciales et E-business sur des projets omnicanaux.

Le rôle exige une formation supérieure et 3–4 années d’expérience dans le CRM/luxe, avec une forte capacité d’analyse et de gestion de projets. Maîtrise Salesforce ou outils CRM est un atout.