CRM & Client Engagement Specialist

Chanel Inc.; Genf; In loco; CHF 90.000 - 130.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CHANEL Suisse recrute un/une CRM & Client Engagement Specialist pour Genève. Vous pilotez les initiatives CRM, clienteling et expérience client, en harmonie avec les standards de la Maison.

Vous transformez le plan marketing en stratégie CRM, gérez le calendrier des campagnes, analysez les résultats et soutenez les équipes de vente sur les outils CRM. Le poste nécessite 3–4 ans d’expérience et une connaissance du marché suisse du luxe.

Competenze

• Formation supérieure en marketing, communication, management, commerce ou domaine équivalent.
• Minimum 3 à 4 ans d’expérience dans CRM/marque ou gestion de projets, idéalement dans le luxe, la beauté ou le retail.
• Solide maîtrise de la gestion de campagnes CRM, de la segmentation et de l’analyse de données client.
• Expérience dans l’utilisation d’outils CRM et d’analyse de données; connaissance de Salesforce et CARAT / Imagino est un atout.
• Très bonne maîtrise d’Excel et PowerPoint.
• Intérêt pour l’expérience client et les enjeux omnicanaux.

Mansioni

• Décliner le plan marketing en stratégie CRM, construire le calendrier des campagnes et piloter les activations sur les canaux de communication.
• Définir les cibles, segments et parcours de communication, puis analyser les résultats pour optimiser la performance.
• Piloter les dispositifs de fidélisation et exploiter les données clients pour renforcer la connaissance client et la performance commerciale.
• Accompagner les équipes de vente dans l’utilisation des outils CRM et assurer le support aux utilisateurs.
• Établir et coordonner les expériences clients en point de vente et lors des événements, en garantissant le respect des standards de la marque.

Conoscenze

CRM

Clienteling

Data analysis

Campaign management

Excel

PowerPoint

Omnichannel

Project management

Salesforce

CARAT / Imagino

Formazione

Formation supérieure en marketing ou équivalent

Strumenti

Salesforce

CARAT / Imagino

Descrizione del lavoro

Division Parfums & Beauté — CHANEL Suisse CDI – 100 % | Genève | Entrée en fonction : 4 janvier 2027

Nous recherchons un(e) CRM & Client Engagement Specialist pour rejoindre notre équipe Marketing basée à Genève. Au cœur de la stratégie de relation client de CHANEL Parfums Beauté Suisse, vous définissez et pilotez les initiatives CRM, de clienteling et d’expérience client. Vous contribuez à développer une connaissance client approfondie, à renforcer la fidélisation et à créer des expériences pertinentes, personnalisées et cohérentes avec les standards de la Maison. Dans ce rôle transversal, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Commerciales, E-business, Formation, Visual Merchandising et les interlocuteurs Régionaux, afin de garantir l’alignement entre les priorités de la marque, les besoins du marché et les attentes de nos clients.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

Stratégie CRM, campagnes et fidélisation

Décliner le plan marketing en stratégie CRM, construire le calendrier des campagnes et piloter les activations sur les différents canaux de communication. Définir les cibles, segments et parcours de communication, puis analyser les résultats afin d’identifier les optimisations nécessaires. Piloter les dispositifs de fidélisation et exploiter les données clients pour renforcer la connaissance client et la performance commerciale.

Clienteling et outils CRM

Accompagner les équipes de vente dans l’utilisation des outils CRM et assurer le support aux utilisateurs. Piloter les évolutions et le déploiement des projets CRM sur le marché, en coordination avec les équipes régionales. Être référent(e) des outils de relation client et d’analyse de données.

Expérience client et événements

Définir et coordonner les expériences clients en point de vente, services et événements, de leur conception au suivi de leur performance. Travailler étroitement avec les équipes Formation et Visual Merchandising afin de garantir une exécution conforme aux standards et à l’image de la marque. Mesurer les résultats, partager les enseignements et proposer les améliorations appropriées.

Projets transverses et amélioration continue

Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration à partir des retours clients, des équipes terrain et des analyses de performance. Structurer les processus et outils nécessaires au suivi des campagnes, des données, des projets CRM et du reporting.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

Formation supérieure en marketing, communication, management, commerce ou domaine équivalent.

Minimum 3 à 4 ans d’expérience dans une fonction CRM, expérience client, marketing relationnel ou gestion de projets, idéalement dans les secteurs du luxe, de la beauté ou du retail.

Solide maîtrise de la gestion de campagnes CRM, de la segmentation et de l’analyse de données clients.

Expérience dans l’utilisation d’outils CRM et d’analyse de données ; la connaissance de Salesforce et CARAT / Imagino est un atout.

Très bonne maîtrise d’Excel et PowerPoint.

Intérêt marqué pour l’expérience client et les enjeux omnicanaux.

Une bonne connaissance du marché suisse et de l’univers de la beauté constitue un avantage.

Vos compétences

Sensibilité client forte et affinité avec l’univers du luxe.

Esprit analytique, avec la capacité à transformer les données en recommandations concrètes.

Excellentes compétences en gestion de projet, organisation et coordination.

Rigueur, sens du détail et souci de la qualité d’exécution.

Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

Aisance relationnelle et capacité à accompagner et former les équipes terrain.

Autonomie, proactivité et orientation résultats.

Esprit d’équipe et approche collaborative.

Langues

Français : courant, à l’oral comme à l’écrit.

Allemand : courant.

Anglais : courant.

Chanel is a world leader in creating, manufacturing and distributing luxury products, including Ready-to-Wear, Accessories, Fragrances, Makeup, Skincare, Jewellery and Watches. Founded by Gabrielle Chanel in 1910, the House remains dedicated to quality craftsmanship and offering high-end creations. At present, Chanel employs more than 32,000 people worldwide. As an independent company, its core values are grounded in: Exceptional creation and client experience Nurturing human potential Having a positive impact – on people, the environment and communities around the world. As part of this, the House promotes arts, culture and creativity, while investing significantly in key areas including research & development, sustainability, and innovation. Chanel is dedicated to creating the conditions for people to perform at their best, building on their strengths and enabling them to benefit from new opportunities. It offers a unique working environment where people are given time to understand the brand, the business, and develop their personal motivations. This means everyone can grow, continue to be inspired and feel included, now and in the future. The company fosters true collaboration and respect for all, grounded in the belief that diversity is essential to the success of the organisation and its people. Chanel remains committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.