CRM & Client Experience Lead – Luxury Beauty (Genève)

Chanel Inc.; Genf; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

CHANEL Suisse recrute un/une CRM & Client Engagement Specialist pour Genève. Vous pilotez les initiatives CRM, clienteling et expérience client, en harmonie avec les standards de la Maison.

Vous transformez le plan marketing en stratégie CRM, gérez le calendrier des campagnes, analysez les résultats et soutenez les équipes de vente sur les outils CRM. Le poste nécessite 3–4 ans d’expérience et une connaissance du marché suisse du luxe.

Qualifications

• Formation supérieure en marketing, communication, management, commerce ou domaine équivalent.
• Minimum 3 à 4 ans d’expérience dans CRM/marque ou gestion de projets, idéalement dans le luxe, la beauté ou le retail.
• Solide maîtrise de la gestion de campagnes CRM, de la segmentation et de l’analyse de données client.
• Expérience dans l’utilisation d’outils CRM et d’analyse de données; connaissance de Salesforce et CARAT / Imagino est un atout.
• Très bonne maîtrise d’Excel et PowerPoint.
• Intérêt pour l’expérience client et les enjeux omnicanaux.

Responsibilities

• Décliner le plan marketing en stratégie CRM, construire le calendrier des campagnes et piloter les activations sur les canaux de communication.
• Définir les cibles, segments et parcours de communication, puis analyser les résultats pour optimiser la performance.
• Piloter les dispositifs de fidélisation et exploiter les données clients pour renforcer la connaissance client et la performance commerciale.
• Accompagner les équipes de vente dans l’utilisation des outils CRM et assurer le support aux utilisateurs.
• Établir et coordonner les expériences clients en point de vente et lors des événements, en garantissant le respect des standards de la marque.

Skills

CRM

Clienteling

Data analysis

Campaign management

Excel

PowerPoint

Omnichannel

Project management

Salesforce

CARAT / Imagino

Education

Formation supérieure en marketing ou équivalent

Tools

Salesforce

CARAT / Imagino

Job description

CHANEL Suisse recrute un/une CRM & Client Engagement Specialist pour Genève. Vous pilotez les initiatives CRM, clienteling et expérience client, en harmonie avec les standards de la Maison.

Vous transformez le plan marketing en stratégie CRM, gérez le calendrier des campagnes, analysez les résultats et soutenez les équipes de vente sur les outils CRM. Le poste nécessite 3–4 ans d’expérience et une connaissance du marché suisse du luxe.