Lux Concierge — Expert Guest Services, MOstay & Wellness

Mandarin Oriental Group; Luzern; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

MOstay Programm

Gesundheitsleistungen

Swiss Deluxe Hotels Mitgliedschaft

Lern- und Entwicklungsprogramme

Job summary

Mandarin Oriental Palace Luzern sucht einen Concierge zur Verstärkung des Front Office Teams. Sie beraten Gäste umfassend, aktualisieren Informationen zu Aktivitäten und planen individuelle Empfehlungen.

Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen, luxuriösen Gästeservice sicherzustellen. Sie bringen Erfahrung in Gästeservice oder Hotellerie mit, sind serviceorientiert, organisiert, flexibel und diskret, und beherrschen Deutsch und Englisch sicher.

Qualifications

• Erfahrung im Gästeservice oder in der Hotellerie wünschenswert.
• Hohe Serviceorientierung und Leidenschaft für exzellenten Gästeservice.
• Organisationsgeschick, Flexibilität und Belastbarkeit bei hohem Gästeaufkommen.
• Freundliches, professionelles Auftreten mit Integrität und Diskretion.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, Initiative und Enthusiasmus.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen von Vorteil.

Responsibilities

• Pflege und laufende Aktualisierung einer umfangreichen Datenbank mit Informationen zu Sehenswürdigkeiten, Events und lokalen Highlights.
• Professionelle und persönliche Beratung der Gäste mit gründlicher Recherche und massgeschneiderten Empfehlungen.
• Sicherstellung und Einhaltung höchster Gästeservice-Standards, auch bei hohem Gästeaufkommen.
• Fundierte Kenntnisse über Anfahrtswege, Fahrzeiten, Kosten und Verkehrsmittel zur Unterstützung der Gäste.
• Überwachung von Ankünften, Abreisen und Aufenthalten, Bearbeitung von Gästeanfragen und Beschwerden.
• Aufbau positiver Beziehungen zu Gästen, Förderung von Feedback und Wiederkehr.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Gästekommentaren bis zur vollen Zufriedenheit.
• Förderung effizienter abteilungsübergreifender Kommunikation.

Skills

Gästeservice

Hotellerie

Serviceorientierung

Organisation

Flexibilität

Belastbarkeit

Diskretion

Kommunikation DE/EN

Initiative

Teamfähigkeit

Job description

Mandarin Oriental Palace Luzern sucht einen Concierge zur Verstärkung des Front Office Teams. Sie beraten Gäste umfassend, aktualisieren Informationen zu Aktivitäten und planen individuelle Empfehlungen.

Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen, luxuriösen Gästeservice sicherzustellen. Sie bringen Erfahrung in Gästeservice oder Hotellerie mit, sind serviceorientiert, organisiert, flexibel und diskret, und beherrschen Deutsch und Englisch sicher.