Luxury Guest Experience Agent - Front Office Maestro

Mandarin Oriental Group

Luzern

On-site

CHF 60,000 - 80,000

Full time

6 days ago

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MOstay-Programm

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Swiss Deluxe Hotels-Partner

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Job summary

Das Mandarin Oriental Palace Luzern sucht eine/n Guest Experience Agent zur Verstärkung des Front Office Teams. Basierend im Hotel, sind Sie erste Anlaufstelle für Gäste und sorgen mit persönlichem Service für unvergessliche Aufenthalte.

Sie bringen eine abgeschlossene Hotellerie-Ausbildung sowie Erfahrung im Front Office oder Guest Experience mit, arbeiten eng mit allen Abteilungen zusammen und erfüllen flexibel Wochenend- und Feiertagsdienste.

Qualifications

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, Front Office bzw. Guest Experience in gehobener Hotellerie.
Teamwork, Organisationstalent und gutes Zeitmanagement.
Gute EDV- und PMS-Kenntnisse.
Schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
Flexibilität – Wochenend- und Feiertagsdienste.
Ausgezeichnete Umgangsformen, gepflegtes Auftreten, positive Ausstrahlung.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.

Responsibilities

Herausragendes, personalisiertes Gästeerlebnis während des gesamten Aufenthalts sicherstellen
Zentrale Ansprechpartnerin/Ansprechpartner für Gäste und professionelle Bearbeitung aller Anliegen
Check-in und Check-out durchführen mit herzlichem und engagiertem Auftreten
Proaktiv Gästebedürfnisse erkennen und individuelle Empfehlungen geben
Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen für reibungslosen Ablauf
Gästefeedback, Anfragen und Reklamationen professionell bearbeiten
Hotelstandards, Richtlinien und Prozesse einhalten
Hotelleistungen aktiv empfehlen