Leitung Empfang / Patientenaufnahme 80-100%

Spital Zofingen AG; Zofingen; Presencial; CHF 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Spital Zofingen AG sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit für die Administration des Empfangs und der Patientenbetreuung. Sie steuern ein Team von rund 15 Mitarbeitenden und gestalten Betriebsabläufe im 24/7-Betrieb aktiv mit.

Ihre Aufgaben umfassen Personalplanung, Ressourcensteuerung und die Weiterentwicklung von Prozessen in Zusammenarbeit mit klinischen und administrativen Abteilungen. Kommunikation auf hohem Niveau ist erforderlich.

Qualificações

• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Patientenadministration oder Empfang.
• Ausgeprägte Sozialkompetenz und Kommunikationsfähigkeit.
• Analytisches und unternehmerisches Denken sowie selbstständige Arbeitsweise.

Responsabilidades

• Leitung und Weiterentwicklung eines ca. 15-köpfigen Teams.
• Erste Anlaufstelle für Patienten, Angehörige und externe Stakeholder.
• Sicherstellung eines professionellen Empfangs und administrativen Eintritts.
• Koordination Schichtbetrieb und Ressourcenplanung.
• Optimierung von Prozessen und Schnittstellen im Klinikbetrieb.
• Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Conhecimentos

Führungserfahrung

Teamorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Formação

Kaufmännische oder medizinische Grundausbildung

Ferramentas

Opale

KISIM

PEP Personalplanung

Descrição da vaga

Ihre Aufgaben

• Personelle, organisatorische und fachliche Führung sowie Weiterentwicklung eines Teams von rund 15 Mitarbeitenden


• Erste Anlaufstelle für Patientinnen und Patienten, Angehörige, Besuchende sowie externe Anspruchsgruppen


• Sicherstellung eines professionellen und patientenorientierten Empfangs sowie des administrativen Eintritts von stationären wie auch ambulanten Patientinnen und Patienten inklusive Überprüfung der Garanten


• Gewährleistung einer professionellen telefonischen Auskunft auf der Haupttelefonnummer


• Abklärungen der Versicherungsdeckung von Patientinnen und Patienten


• Sicherstellung einer korrekten und zuvorkommenden Kommunikation gegenüber internen wie auch externen Anspruchsgruppen sowie Förderung der interdisziplinären Zusammenarbeit


• Verantwortung für die Personaleinsatzplanung und Ressourcensteuerung sowie Sicherstellung eines effizienten Schichtbetriebs


• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft und in Projekten unter Berücksichtigung der betrieblichen Anforderungen im 24/7-Betrieb


• Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen, Abläufen sowie Schnittstellen mit den klinischen als auch administrativen Bereichen


• Analyse und Weiterentwicklung relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Massnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Prozesseffizienz


• Verantwortung für die Erstellung, Einhaltung sowie Weiterentwicklung interner wie auch externer Richtlinien, Weisungen und Vorgaben

Ihr Profil

• Kaufmännische, medizinische oder vergleichbare Grundausbildung mit entsprechender Berufserfahrung im Gesundheitswesen oder in einem dienstleistungsorientierten Umfeld


• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in der Patientenadministration, am Empfang oder in einem vergleichbaren Bereich


• Integrative Führungspersönlichkeit mit hoher Teamorientierung, Sozialkompetenz und ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit


• Erfahrung in der Führung und Organisation von Mitarbeitenden im Schichtbetrieb sowie in der Steuerung komplexer Betriebsabläufe von Vorteil


• Unternehmerisches und analytisches Denken sowie Handeln und eine selbstständige, strukturierte wie auch exakte Arbeitsweise


• Freude an der Weiterentwicklung von Prozessen, an Veränderungen und an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Berufsgruppen


• Ausgeprägte Entscheidungs-, Konflikt- und Problemlösungskompetenz sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen


• Kenntnisse in Systemen wie Opale, KISIM sowie des Personalplanungstools PEP von Vorteil; Bereitschaft, sich in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten


• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, idealerweise ergänzt durch weitere Fremdsprachenkenntnisse


• Flexible, belastbare wie auch lösungsorientierte Persönlichkeit mit einer ausgeprägten Kunden- sowie Dienstleistungsorientierung und hohem Verantwortungsbewusstsein

Persönlich, Familiär, Kompetent

Im regionalen und überregionalen Gesundheitsnetzwerk nimmt das Spital Zofingen einen wichtigen Stellenwert ein. Mit über 750 Mitarbeitenden und mit diversen Partnerorganisationen stellen wir die medizinische Versorgung der Bevölkerung sicher und haben uns zusätzlich auf hochstehende Altersmedizin spezialisiert.

Livia Lampert, Leiterin Services und Facility Management