Leiter Technischer Service & After-Sales

Arthrex GmbH; Bern; Vor Ort; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Arthrex GmbH sucht eine leitende Fachkraft im Technical Service Support für den Standort Zollikofen. Sie führen das Team fachlich und persönlich, gestalten Weiterbildung und setzen Service- und Reparaturprozesse effizient um.

Sie arbeiten eng mit internen Schnittstellen, Herstellern und Lieferanten zusammen, planen Ressourcen und verfolgen definierte Ziele. Deutsch/Englisch erforderlich, Französisch vorteilhaft; SAP/CRM Kenntnisse wichtig.

Qualifikationen

• Technische Grundausbildung oder vergleichbare technische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Support oder After-Sales.
• Führungserfahrung mit Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Coaching.
• Erfahrung im Prozess-, Qualitäts- und Eskalationsmanagement.
• Hands-on-Mentalität und Freude an operativer Mitarbeit.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Technical Service Support-Teams.
• Sicherstellung Einarbeitung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden.
• Verantwortung für Serviceprozesse, Reparatur- und Complaint-Abteilung sowie Wartungsverträge.
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Reparaturen und technischen Anfragen.
• Koordination und Überwachung von Reparaturen, Serviceaufträgen, Test- und Leihstellungen.
• Erstellung von Offerten und Kostenvoranschlägen sowie technische Beratung interner und externer Ansprechpartner.
• Analyse, Standardisierung und Optimierung von Service- und After-Sales-Prozessen.
• Sicherstellung der korrekten Nutzung und Weiterentwicklung von SAP, CRM und weiteren relevanten Systemen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie Herstellern und Lieferanten.
• Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Sicherstellung der Umsetzung definierter Ziele und Vorgaben.

Ausbildung

Technische Grundausbildung

Führungserfahrung

Analytische Arbeitsweise

Prozessoptimierung

Hands-on-Mentalität

Kundenorientierung

Deutsch- und Englischkenntnisse

Tools

SAP

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Arthrex GmbH sucht eine leitende Fachkraft im Technical Service Support für den Standort Zollikofen. Sie führen das Team fachlich und persönlich, gestalten Weiterbildung und setzen Service- und Reparaturprozesse effizient um.

Sie arbeiten eng mit internen Schnittstellen, Herstellern und Lieferanten zusammen, planen Ressourcen und verfolgen definierte Ziele. Deutsch/Englisch erforderlich, Französisch vorteilhaft; SAP/CRM Kenntnisse wichtig.