Leiter Kundendienst (a)

Stöcklin Logistik Group; Laufen; On-site; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Personalrestaurant mit regionaler Ster

Gute Sozialleistungen

Job summary

Stöcklin Logistik Group in der Region Basel-Landschaft sucht eine erfahrene Leitung Kundendienst, um Teams aus Servicetechnikern, Einsatzleitung und Ersatzteilen zu führen. Sie entwickeln die Fachteams für den Schweizer Markt weiter und unterstützen die internationalen Kundendienst-Organisationen.

Sie sind Bindeglied zwischen Kunden und internen Abteilungen wie Verkauf, Technik und Service Desk, sorgen für hochwertige Servicearbeiten und Berichte und erstellen Ersatzteilempfehlungen.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung; idealerweise betriebswirtschaftliche Weiterbildung.
• Erfahrung in der Leitung von Kundendienstorganisationen.
• Intralogistik-Erfahrung wünschenswert, aber kein Muss.

Responsibilities

• Personelle und fachliche Führung der direkt unterstellten Mitarbeitenden (Servicetechniker, Einsatzleitung, Ersatzteile).
• Weiterentwicklung der Fachteams für den Markt Schweiz.
• Unterstützung der internationalen Kundendienst-Organisationen.
• Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Bindeglied zu Kunden und internen Fachabteilungen wie Verkauf, Technik, Service Desk.
• Sicherstellen hoher Qualität der Servicearbeiten und Serviceberichte.
• Erstellen von Ersatzteilempfehlungen und -angeboten.

Skills

Führungserfahrung

ERP-Systeme

CRM-Systeme

MS Office

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Education

Technische Ausbildung (Mechanik/Elektrotechnik)

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

MS Office

Job description

• Personelle und fachliche Führung der direkt unterstellten Mitarbeitenden (Teams: Servicetechniker, Einsatzleitung, Ersatzteile)
• Weiterentwicklung der Fachteams für den Markt Schweiz
• Unterstützung der internationalen Kundendienst-Organisationen
• Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit
• Bindeglied zu Kunden und internen Fachabteilungen wie Verkauf, Technik, Service Desk
• Sicherstellen einer hohen Qualität der Servicearbeiten und Serviceberichte
• Erstellen von Ersatzteilempfehlungen und -angeboten

Deine Aufgaben

• Personelle und fachliche Führung der direkt unterstellten Mitarbeitenden (Teams: Servicetechniker, Einsatzleitung, Ersatzteile)
• Weiterentwicklung der Fachteams für den Markt Schweiz
• Unterstützung der internationalen Kundendienst-Organisationen
• Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit
• Bindeglied zu Kunden und internen Fachabteilungen wie Verkauf, Technik, Service Desk
• Sicherstellen einer hohen Qualität der Servicearbeiten und Serviceberichte
• Erstellen von Ersatzteilempfehlungen und -angeboten

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Mechanik, Elektrotechnik) mit von Vorteil betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
• Erfahrung in der Leitung von Kundendienstorganisationen
• Erfahrung in der Intralogistik ist wünschenswert, aber nicht Bedingung
• Versierter Umgang mit ERP, CRM, MS-Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
• Kommunikative, teamfähige und belastbare Persönlichkeit

Dein Arbeitgeber

• Wir sind ein international tätiges, finanziell gesundes und auf Innovation ausgerichtetes Familienunternehmen
• Wir bieten dir die Chance, deine Karriere und Talent in einem internationalen Umfeld weiterzuentwickeln
• Wir offerieren dir fortschrittliche Anstellungsbedingungen mit guten Sozialleistungen
• Wir haben ein eigenes Personalrestaurant mit regionaler Sterneküche
• Du findest bei uns ein gutes und wertschätzendes Betriebsklima mit kurzen Entscheidungswegen

Arbeitsplatz

Laufen BL, CH