Leiter IT Service Desk – Standorteübergreifend

CH Media

Aarau

Vor Ort

CHF 110.000 - 140.000

Vollzeit

Vor 3 Tagen

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Zusammenfassung

CH Media sucht eine/einen Teamleiter:in IT Service Desk, um das standortübergreifende Service-Desk-Team in Aarau, Zürich und St. Gallen zu führen und die Servicequalität sicherzustellen.

Sie verantworten den 1st-Level-Support, optimieren Prozesse, Servicekatalog und Ticketing-Systeme, automatisieren Abläufe und analysieren KPIs, um kontinuierliche Verbesserungen über alle Standorte hinweg zu erreichen.

Qualifikationen

Mehrjährige Führungserfahrung im Service Desk oder IT-Support.
Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen und Ticketing-Systemen.
Freude an Führung, Teamentwicklung und serviceorientierter Kultur.
Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu vermitteln.
Starke Kommunikationsfähigkeit über Standorte hinweg.
Ausbildung im IT-Bereich; ideal ITIL-Weiterbildung.

Aufgaben

Standortübergreifendes Service-Desk-Team in Aarau, Zürich & St. Gallen führen und entwickeln.
1st-Level-Support verantworten und Störungen/Anfragen effizient bearbeiten.
Service-Desk-Prozesse, Servicekatalog und Ticketing-System weiterentwickeln.
Betriebsabläufe automatisieren und standardisieren, Gerätebereitstellung/Softwareverteilung.
Service-KPIs analysieren und Optimierungsmassnahmen ableiten.
Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und externen Partnern koordinieren.

Kenntnisse

Teamführung

Service Desk

ITIL

Stakeholder-Kommunikation

Prozessoptimierung

Ausbildung

Ausbildung Informatik

ITIL-Kenntnisse (optional)

Tools

Ticketing-Software

Jobbeschreibung