Leiter:in Support myCONCORDIA, 80–100 %

CONCORDIA; Luzern; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

CONCORDIA in Luzern sucht eine engagierte Führungskraft im Kundenservice, die ein dreisprachiges Team (DE/FR/IT) leitet, Pläne erstellt und Mitarbeitenden entwickelt.

Sie unterstützen Versicherte bei der Nutzung von myCONCORDIA, bearbeiten Anfragen professionell und arbeiten eng mit dem Entwicklerteam an Features und Tests.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen oder vergleichbare Berufserfahrung in Kundenbetreuung.
• Erfahrung in Teamführung bzw. Leitungsverantwortung.
• Ausdrucksstarke mündliche/w schriftliche Deutsch- und Französischkenntnisse.

Responsibilities

• Du führst ein routiniertes, dreisprachiges Team (DE/FR/IT) mit sieben Personen, inkl. Einsatzplanung, Prozessgestaltung und Mitarbeitendenentwicklung.
• Du unterstützt unsere Versicherten bei der Benutzung von myCONCORDIA und nimmst Fragen, Lob und Kritik entgegen, mündlich und schriftlich.
• Du sicherst eine professionelle, lösungs- und kundenorientierte Bearbeitung von anspruchsvollen Kundenanliegen und leitest technische Tickets an das Entwicklerteam weiter.
• Du arbeitest bei Neuerungen von myCONCORDIA eng mit dem Entwicklerteam zusammen und testest neue Features.

Skills

Teamführung

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

myCONCORDIA

Ticket-System

Job description

Das erwartet dich

• Du führst ein routiniertes, dreisprachiges Team (DE/FR/IT) mit sieben Personen, inkl. Einsatzplanung, Prozessgestaltung und Mitarbeitendenentwicklung.
• Des Weiteren arbeitest du operativ im Team mit, d.h. du unterstützt unsere Versicherten bei der Benutzung von myCONCORDIA und nimmst neben Fragen auch Ideen, Lob und Kritik entgegen. Dabei kommunizierst du gleichwohl mündlich als auch schriftlich.
• Du stellst eine professionelle, lösungs- und kundenorientierte Bearbeitung von anspruchsvollen Kundenanliegen sicher. Bei technischen Fehlern erfasst du ein entsprechendes Ticket und leitest es an das Entwicklerteam zur Behebung weiter.
• Bei Neuerungen von myCONCORDIA unterstützt du das Entwicklerteam bei der Ausarbeitung von Features und im Testing. So erlebst du die Weiterentwicklung hautnah mit.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder anderweitig über Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und hast bereits Erfahrungen in der Teamführung gesammelt.
• Eine stilsichere mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch setzen wir voraus. Italienisch- und Englischkenntnisse sind ein weiteres Plus.
• Der Umgang mit digitalen Mitteln fällt dir leicht und macht dir Spass.
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung ist für dich eine Selbstverständlichkeit.
• Du denkst vernetzt und lösungsorientiert und kannst Zusammenhänge zwischen Kundenanliegen, internen Prozessen und technischen Entwicklungen erkennen.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Belastbarkeit runden dein Profil ab.