Leiter:in Support Portal (DE/FR/IT) – 80–100%

Concordia; Luzern; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

14 Wochen Mutterschaftslohn

Kinder- und Ausbildungszulagen

Kostenübernahme Fremdbetreuung

Pensionskasse mit guten Beiträgen

Reduzierte Krankenversicherungsprämien

Provision bei Mitarbeitendengewinnung

5 Wochen Ferien pro Jahr

Dienstaltersgeschenk

Job summary

CONCORDIA sucht eine/n Leiter:in Support myCONCORDIA (80–100 %) in Luzern. Sie führen ein dreisprachiges Team, unterstützen Versicherte bei der Nutzung der Plattform und arbeiten eng mit dem Entwicklerteam zusammen, um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten.

Sie bringen kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Teamführung mit, kommunizieren sicher auf Deutsch und Französisch, eventuell Italienisch/Englisch als Plus. Attraktive Zusatzleistungen und langfristige Zusammenarbeit werden geboten.

Qualifications

• Führungserfahrung in einem Team (idealerweise mehrsprachig).
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicekompetenz.
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Französisch.

Responsibilities

• Leitung eines dreisprachigen Teams (DE/FR/IT) mit sieben Personen, Einsatzplanung, Prozessgestaltung und Mitarbeitendenentwicklung.
• Unterstützung der Versicherten bei der Nutzung von myCONCORDIA, Entgegennahme von Fragen, Feedback und Kritik in Wort und Schrift.
• Sicherstellung einer professionellen Fallbearbeitung; Tickets bei technischen Fehlern an das Entwicklerteam weiterleiten und bei Feature-Testing mitwirken.

Skills

Teamführung

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeit

Sprachkenntnisse DE/FR

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Ticketing-System

Job description

CONCORDIA sucht eine/n Leiter:in Support myCONCORDIA (80–100 %) in Luzern. Sie führen ein dreisprachiges Team, unterstützen Versicherte bei der Nutzung der Plattform und arbeiten eng mit dem Entwicklerteam zusammen, um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten.

Sie bringen kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Teamführung mit, kommunizieren sicher auf Deutsch und Französisch, eventuell Italienisch/Englisch als Plus. Attraktive Zusatzleistungen und langfristige Zusammenarbeit werden geboten.