Leiter:in Support myCONCORDIA

Concordia; Luzern; On-site; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Job summary

Concordia in Luzern sucht eine Führungspersönlichkeit, die ein routiniertes, dreisprachiges Team (DE/FR/IT) von sieben Personen leitet, inklusive Einsatzplanung, Prozessgestaltung und Mitarbeitendenentwicklung. Sie arbeiten operativ im Team mit und unterstützen Versicherte bei der Nutzung von myCONCORDIA, nehmen Fragen entgegen und leiten Feedback weiter.

Sie bearbeiten komplexe Kundenanliegen lösungsorientiert und professionell.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung in Kundenbetreuung.
• Erfahrung in der Teamführung.
• Stilsichere mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch.
• Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

• Führung eines routinierten, dreisprachigen Teams (DE/FR/IT) mit sieben Mitarbeitenden, inkl. Einsatzplanung, Prozessgestaltung und Mitarbeitendenentwicklung.
• Operative Mitarbeit im Team: Unterstützung der Versicherten bei der Nutzung von myCONCORDIA; Beantwortung von Fragen; Entgegennahme von Feedback.
• Sichere professionelle, lösungs- und kundenorientierte Bearbeitung von anspruchsvollen Kundenanliegen; Ticket-Erfassung bei technischen Fehlern und Weiterleitung an das Entwicklerteam.
• Mitwirkung bei Neuerungen von myCONCORDIA; Unterstützung des Entwicklerteams bei der Ausarbeitung von Features und im Testing.

Skills

Teamführung

Kundenbetreuung

Deutsch

Französisch

Italienisch

Englisch

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Belastbarkeit

Serviceorientierung

Education

kaufmännische Ausbildung

Job description

Das erwartet dich

• Du führst ein routiniertes, dreisprachiges Team (DE/FR/IT) mit sieben Personen, inkl. Einsatzplanung, Prozessgestaltung und Mitarbeitendenentwicklung.
• Des Weiteren arbeitest du operativ im Team mit, d.h. du unterstützt unsere Versicherten bei der Benutzung von myCONCORDIA und nimmst neben Fragen auch Ideen, Lob und Kritik entgegen. Dabei kommunizierst du gleichwohl mündlich als auch schriftlich.
• Du stellst eine professionelle, lösungs- und kundenorientierte Bearbeitung von anspruchsvollen Kundenanliegen sicher. Bei technischen Fehlern erfasst du ein entsprechendes Ticket und leitest es an das Entwicklerteam zur Behebung weiter.
• Bei Neuerungen von myCONCORDIA unterstützt du das Entwicklerteam bei der Ausarbeitung von Features und im Testing. So erlebst du die Weiterentwicklung hautnah mit.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder anderweitig über Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und hast bereits Erfahrungen in der Teamführung gesammelt.
• Eine stilsichere mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch setzen wir voraus. Italienisch- und Englischkenntnisse sind ein weiteres Plus.
• Der Umgang mit digitalen Mitteln fällt dir leicht und macht dir Spass.
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung ist für dich eine Selbstverständlichkeit.
• Du denkst vernetzt und lösungsorientiert und kannst Zusammenhänge zwischen Kundenanliegen, internen Prozessen und technischen Entwicklungen erkennen.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Belastbarkeit runden dein Profil ab.