Leiter/-in Kundendienst Schweiz

Engineering Management Selection E.M.S. SA; Bern; Vor Ort; CHF 180.000 - 250.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Gilgen Door Systems sucht eine kommunikationsstarke, eloquente und führungserfahrene Persönlichkeit, die die komplette Kundendienstorganisation in der Schweiz leitet und rund 250 Mitarbeitende führt.

Sie berichten direkt an den CCO, treiben die Digitalisierung voran, optimieren Prozesse und gestalten eine zukunftsorientierte Servicekultur in einem stabilen, marktführenden Umfeld.

Qualifikationen

• Hochqualifizierte Führungspersönlichkeit mit mehrstufiger Führungsverantwortung.
• Ausgeprägte kommunikative und konzeptionelle Kompetenzen.
• Hohe Zahlenaffinität und Fähigkeit zur adressatengerechten Kennzahlenaufbereitung.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse; gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung im technischen Kundendienst vorteilhaft.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstes
• Verantwortung für Zielerreichung und Ergebnisbeitrag des Bereichs
• Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse sowie Weiterentwicklung des Bereichs
• Konzeptionelle Weiterentwicklung und Führung von Projekten
• Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse sowie Ableitung/Umsetzung geeigneter Maßnahmen
• Teambuilding und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
• Unternehmerisches Überwachen und Steuern von Zielen und Kennzahlen
• Direktes Reporting an die Geschäftsleitung

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Konzeptionelle Kompetenzen

Zahlenaffinität

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Höhere betriebswirtschaftliche Ausbildung (idealerweise mit Bezug zur Technik)

Jobbeschreibung

Seit 1961 hat sich Gilgen Door Systems von einem Garagenbetrieb zu einem der weltweit führenden Anbieter für Tür- und Torsysteme entwickelt, heute mit über 1300 Mitarbeitenden rund um den Globus. Für die Weiterentwicklung eines der wichtigsten Unternehmensbereiche suchen wir eine kommunikationsstarke, eloquente und führungserfahrene Persönlichkeit alsIn dieser Schlüsselfunktion übernehmen Sie die Verantwortung für den gesamten Kundendienst in der Schweiz und führen rund 250 Personen. Sie rapportieren direkt an den CCO. Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie das Alltagsgeschäft sicher, treiben die Digitalisierung voran und optimieren die Prozesse mit innovativen Ideen. Gilgen Door Systems hat 2024 die Auszeichnung als bester Field-Service-Management-Anbieter erhalten; somit dürfen Sie auf eine solide Basis und ein hervorragend eingespieltes Team zurückgreifen.

Ihre Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstes
• Verantwortung für die Zielerreichung und den Ergebnisbeitrag des Unternehmensbereiches
• Verantwortung für die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse sowie für die Weiterentwicklung des Bereichs im Einklang mit der Unternehmensstrategie
• Konzeptionelle Weiterentwicklung und Führung von Projekten
• Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Massnahmen
• Teambuilding und Fördern der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit
• Unternehmerisches Überwachen und Steuern von Zielen und Kennzahlen
• Direktes Reporting an die Geschäftsleitung

Ihr Profil

• Höhere betriebswirtschaftliche Ausbildung idealerweise mit Bezug zur Technik
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einer mehrstufigen Führungsposition mit Projekterfahrung, vorzugsweise im technischen Kundendienst
• Ausgeprägte kommunikative und konzeptionelle Kompetenzen
• Hohe Zahlenaffinität und Fähigkeit, die relevanten Kennzahlen adressatengerecht für die Geschäftsleitung aufzubereiten
• Hohe Sozialkompetenz, Überzeugungskraft und Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen
• Verhandlungssicher in Deutsch und Französisch, gute Englischkenntnisse
• Was Ihr zukünftiger Arbeitgeber Ihnen bietet
• Eine aussergewöhnliche Kaderposition mit grosser Verantwortung beim Schweizer Marktführer
• Arbeit in einem professionellen und stabilen Umfeld mit tiefer Fluktuation
• Repräsentation eines erstklassigen State-of-the-Art-Kundendienstes
• Hoher Gestaltungsspielraum mit sehr kurzen Entscheidungswegen
• Position mit einer Mischung aus strategisch-konzeptioneller Exzellenz und operativer Nähe
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit marktgerechter Entlöhnung, überdurchschnittlichen Sozialleistungen, modernen Arbeitsformen und langfristigen Perspektiven