Leiter/in Kundencenter – Digitalisierung & Prozessoptimierung

EWS Energie AG; Reinach; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

EWS Energie AG in Reinach sucht eine erfahrene Persönlichkeit als Leiter/in Kundencenter. Sie führen ein Team, entwickeln Dienstleistungen weiter und sichern eine professionelle, kundenorientierte Abrechnung.

Sie verantworten die termingerechte Erstellung von Kundendaten, verbessern Qualitätsmanagement, standardisieren Prozesse und treiben Digitalisierung und Automatisierung voran. Eng arbeiten Sie mit Finanzen, Produktmanagement und externen Schnittstellen zusammen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, Datenmanagement, Prozessmanagement oder vergleichbarem Umfeld.
• Analyse, Standardisierung und Optimierung von Prozessen; Affinität zu Digitalisierung und Automatisierung.
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein.
• Energiebranche von Vorteil.

Aufgaben

• Du führst, coachst und entwickelst Dein Team und förderst Eigenverantwortung und Selbstständigkeit.
• Du stellst zusammen mit Deinem Team eine professionelle und kundenorientierte Dienstleistung sicher.
• Du verantwortest die termingerechte Erstellung unserer Kundenrechnungen.
• Du stellst eine hohe Qualität unserer Kunden-, Vertrags- und Abrechnungsdaten sicher und entwickelst das Qualitätsmanagement weiter.
• Du standardisierst und optimierst unsere Kundencenter- und Fakturierungsprozesse.
• Du identifizierst Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale und treibst deren Umsetzung voran.
• Du entwickelst geeignete Kennzahlen und Kontrollen zur Steuerung von Qualität, Termintreue und Effizienz.
• Du arbeitest eng mit Finanzen, Messwesen, Produktmanagement, Datenmanagement und weiteren internen und externen Schnittstellen zusammen.

Kenntnisse

Kundendienst-Erfahrung

Prozessoptimierung

Digitalisierung

Verantwortungsbewusstsein

Energiebranche von Vorteil

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung + HF/FH Weiterbildung

Jobbeschreibung

EWS Energie AG in Reinach sucht eine erfahrene Persönlichkeit als Leiter/in Kundencenter. Sie führen ein Team, entwickeln Dienstleistungen weiter und sichern eine professionelle, kundenorientierte Abrechnung.

Sie verantworten die termingerechte Erstellung von Kundendaten, verbessern Qualitätsmanagement, standardisieren Prozesse und treiben Digitalisierung und Automatisierung voran. Eng arbeiten Sie mit Finanzen, Produktmanagement und externen Schnittstellen zusammen.