Leiter/in Kundencenter

EWS Energie AG; Reinach; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

EWS Energie AG in Reinach sucht eine erfahrene Persönlichkeit als Leiter/in Kundencenter. Sie führen ein Team, entwickeln Dienstleistungen weiter und sichern eine professionelle, kundenorientierte Abrechnung.

Sie verantworten die termingerechte Erstellung von Kundendaten, verbessern Qualitätsmanagement, standardisieren Prozesse und treiben Digitalisierung und Automatisierung voran. Eng arbeiten Sie mit Finanzen, Produktmanagement und externen Schnittstellen zusammen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, Datenmanagement, Prozessmanagement oder vergleichbarem Umfeld.
• Analyse, Standardisierung und Optimierung von Prozessen; Affinität zu Digitalisierung und Automatisierung.
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein.
• Energiebranche von Vorteil.

Aufgaben

• Du führst, coachst und entwickelst Dein Team und förderst Eigenverantwortung und Selbstständigkeit.
• Du stellst zusammen mit Deinem Team eine professionelle und kundenorientierte Dienstleistung sicher.
• Du verantwortest die termingerechte Erstellung unserer Kundenrechnungen.
• Du stellst eine hohe Qualität unserer Kunden-, Vertrags- und Abrechnungsdaten sicher und entwickelst das Qualitätsmanagement weiter.
• Du standardisierst und optimierst unsere Kundencenter- und Fakturierungsprozesse.
• Du identifizierst Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale und treibst deren Umsetzung voran.
• Du entwickelst geeignete Kennzahlen und Kontrollen zur Steuerung von Qualität, Termintreue und Effizienz.
• Du arbeitest eng mit Finanzen, Messwesen, Produktmanagement, Datenmanagement und weiteren internen und externen Schnittstellen zusammen.

Kenntnisse

Kundendienst-Erfahrung

Prozessoptimierung

Digitalisierung

Verantwortungsbewusstsein

Energiebranche von Vorteil

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung + HF/FH Weiterbildung

Jobbeschreibung

Leiter/in Kundencenter

Die EWS Energie AG ist der regionale Dienstleister für Strom, Wasser und Telekommunikation in der Region Aargau Süd. Über 50 Mitarbeitende und Lernende engagieren sich täglich für eine zuverlässige Versorgung.

Für die Weiterentwicklung unseres Kundencenters suchen wir per 1. November 2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte, kommunikationsstarke und erfahrene Persönlichkeit.

Deine Aufgaben

• Du führst, coachst und entwickelst Dein Team und förderst Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
• Du stellst zusammen mit Deinem Team eine professionelle und kundenorientierte Dienstleistung sicher
• Du verantwortest die termingerechte Erstellung unserer Kundenrechnungen
• Du stellst eine hohe Qualität unserer Kunden-, Vertrags- und Abrechnungsdaten sicher und entwickelst das Qualitätsmanagement weiter
• Du standardisierst und optimierst unsere Kundencenter- und Fakturierungsprozesse
• Du identifizierst Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale und treibst deren Umsetzung voran
• Du entwickelst geeignete Kennzahlen und Kontrollen zur Steuerung von Qualität, Termintreue und Effizienz
• Du arbeitest eng mit Finanzen, Messwesen, Produktmanagement, Datenmanagement und weiteren internen und externen Schnittstellen zusammen

Dein Profil

• Kaufmännische oder technische Ausbildung, ergänzt durch eine betriebswirtschaftliche oder gleichwertige Weiterbildung auf Stufe HF/FH
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, Datenmanagement, Prozessmanagement oder in einem vergleichbaren Umfeld
• Erfahrung in der Analyse, Standardisierung und Optimierung von Prozessen sowie eine hohe Affinität zu Digitalisierung und Automatisierung
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Erfahrung in der Energiebranche von Vorteil

Unser Angebot

• Abwechslungsreiche, interessante und verantwortungsvolle Tätigkeit
• Kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Moderne Anstellungsbedingungen
• Hoher Gestaltungsspielraum mit kurzen Entscheidungswegen

Weitere Auskünfte erteilt Dir gerne unser CFO, Philipp Urech, Tel. [phone].