Leiter:in Kundenservice & Energieverrechnung

Werren & Thomann GmbH; Kreuzlingen; Vor Ort; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Energie Kreuzlingen sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Leitung des Kundenservice. Sie tragen die fachliche und personelle Verantwortung für sechs Mitarbeitende, sichern eine hohe Servicequalität und gestalten Prozesse sowie Dienstleistungen weiter.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Energie- und Wasserverrechnung, Stammdaten- und Vertragsstrukturen, Koordination mit Vertrieb, Finanzen und Informatik sowie die Stellvertretung im Kundenbüro bei Bedarf.

Qualifikationen

• Kaufmännische oder technische Grundausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einem Energieversorgungsunternehmen oder vergleichbarem Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Energieverrechnung, Kunden- und Geschäftsprozessen.
• Innosolvenergy (IS-E) von Vorteil.
• Ausgeprägtes Verständnis für Stammdaten und Vertragsstrukturen.

Aufgaben

• Verantwortung für den Kundenservice mit sechs Mitarbeitenden.
• Sicherstellen einer kundenorientierten, effizienten und hochwertigen Leistungserbringung.
• Entwickeln von Prozessen und Dienstleistungen gemeinsam mit dem Team weiter.
• Verantwortung für Energie- und Wasserverrechnung sowie Systeme, Stammdaten und Vertragsdaten.
• Koordination übergreifender Themen zwischen Schnittstellen wie Vertrieb, Marktprozesse, Informatik und Finanzen.
• Stellvertretung im Kundenbüro bei Bedarf.

Jobbeschreibung

Führen, gestalten, Kunden begeistern – übernehmen Sie eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle von Kundenservice und Energieverrechnung

Die Energie Kreuzlingen ist das kommunale Energieversorgungsunternehmen der Stadt Kreuzlingen und steht für eine sichere, nachhaltige und zukunftsorientierte Versorgung mit Strom, Gas, Wasser und Wärme. Als moderner Infrastrukturdienstleister verbindet Energie Kreuzlingen technische Kompetenz mit hoher Kundenorientierung und einem verantwortungsvollen Umgang mit öffentlichen Gütern.

Im Zuge der Weiterentwicklung ihrer Kundenprozesse und der zunehmenden Digitalisierung wird die Leitung des Kundenservice neu besetzt. Wir suchen auf den nächstmöglichen Eintrittstermin eine:n In dieser vielseitigen Führungsfunktion übernehmen Sie die fachliche und personelle Verantwortung für den Kundenservice mit sechs Mitarbeitenden. Sie stellen eine kundenorientierte, effiziente und qualitativ hochwertige Leistungserbringung sicher und entwickeln gemeinsam mit Ihrem Team Prozesse und Dienstleistungen kontinuierlich weiter.

Ein zentraler Schwerpunkt liegt in der Verantwortung für die Energie- und Wasserverrechnung sowie die damit verbundenen Systeme, Stamm- und Vertragsdaten. Sie gewährleisten eine hohe Daten- und Abrechnungsqualität, verantworten die korrekte Abbildung von Objekten, Verträgen und Dienstleistungen im Energieverrechnungssystem und entwickeln das Vertragsmanagement weiter.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundenservice, Vertrieb, Marktprozessen, Informatik und Finanzen koordinieren Sie übergreifende Themen und begleiten die zunehmende Digitalisierung sowie regulatorische Veränderungen im Energiemarkt. Dabei behalten Sie den direkten Bezug zur Kundschaft, unterstützen Ihr Team bei anspruchsvollen Anliegen und Übernehmen bei Bedarf die Stellvertretung im Kundenbüro.

Sie verfügen über eine kaufmännische oder technische Grundausbildung. Mehrjährige Berufserfahrung in einem Energieversorgungsunternehmen oder einem vergleichbaren Umfeld und fundierte Kenntnisse in Energieverrechnung, Kunden- und Geschäftsprozessen setzen wir voraus. Anwenderkenntnisse in Innosolvenergy (IS-E) sind für diese Funktion von Vorteil. Ebenso verfügen Sie über ein ausgeprägtes Verständnis für Stammdaten und Vertragsstrukturen.

Als Führungspersönlichkeit überzeugen Sie durch Klarheit, Verbindlichkeit und einen wertschätzenden Umgang. Sie arbeiten strukturiert und lösungsorientiert, verbinden technisches Verständnis mit betriebswirtschaftlichem Denken und bringen eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit.