Leiter:in E-Banking Support – Teamführung & Kundendialog

Luzerner Kantonalbank; Root; Hybride; CHF 140 000 - 170 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeit

Sabbatical

Zusätzliche Ferientage

Pensionskasse

Weiterbildung

Résumé du poste

Die Luzerner Kantonalbank sucht eine erfahrene Führungskraft für das E-Banking Support Center. Sie leiten das Team, verantworten den Kundenservice in E-Banking, Banking Apps und Fraud und optimieren Abläufe durch Kennzahlen gestützt.

Onboarding und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden stehen im Fokus. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, bringen Erfahrung in Kundenservice oder contact center mit und kommunizieren sicher auf verschiedenen Hierarchieebenen.

Qualifications

• Führungserfahrung in einem Kundenservice-/ Beratungscenter idealerweise mit entsprechender Ausbildung (HF/FH) oder gleichwertiger Qualifikation.
• Ausgeprägte Kenntnisse zu E-Banking, Banking Apps und Betrugserkennung.
• Empathische, motivating Führungspersönlichkeit mit Kommunikationsstärke über Hierarchieebenen hinweg.

Responsabilités

• Führen und Weiterentwickeln des Teams E-Banking Support (ca. 10 Mitarbeitende).
• Verantwortung für effizienten, qualitativ hochwertigen Kundenservice in E-Banking, Banking Apps und Fraud.
• Steuerung des Tagesgeschäfts anhand Leistungs- und Qualitätskennzahlen und Optimierung von Prozessen.
• Koordination der Zusammenarbeit mit internen/externen Stakeholdern sowie Onboarding und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Mitwirkung an Projekten und strategischen Initiativen zur Veränderung.

Connaissances

Führungserfahrung

Kundenservice

E-Banking

Banking Apps

Betrugserkennung

Formation

HF/FH oder äquivalente Qualifikation

Description du poste

Die Luzerner Kantonalbank sucht eine erfahrene Führungskraft für das E-Banking Support Center. Sie leiten das Team, verantworten den Kundenservice in E-Banking, Banking Apps und Fraud und optimieren Abläufe durch Kennzahlen gestützt.

Onboarding und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden stehen im Fokus. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, bringen Erfahrung in Kundenservice oder contact center mit und kommunizieren sicher auf verschiedenen Hierarchieebenen.