Leiter:in E-Banking Support Beratungscenter (w/m/d)

Luzerner Kantonalbank; Root; Hybride; CHF 140 000 - 170 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeit

Sabbatical

Zusätzliche Ferientage

Pensionskasse

Weiterbildung

Résumé du poste

Die Luzerner Kantonalbank sucht eine erfahrene Führungskraft für das E-Banking Support Center. Sie leiten das Team, verantworten den Kundenservice in E-Banking, Banking Apps und Fraud und optimieren Abläufe durch Kennzahlen gestützt.

Onboarding und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden stehen im Fokus. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, bringen Erfahrung in Kundenservice oder contact center mit und kommunizieren sicher auf verschiedenen Hierarchieebenen.

Qualifications

• Führungserfahrung in einem Kundenservice-/ Beratungscenter idealerweise mit entsprechender Ausbildung (HF/FH) oder gleichwertiger Qualifikation.
• Ausgeprägte Kenntnisse zu E-Banking, Banking Apps und Betrugserkennung.
• Empathische, motivating Führungspersönlichkeit mit Kommunikationsstärke über Hierarchieebenen hinweg.

Responsabilités

• Führen und Weiterentwickeln des Teams E-Banking Support (ca. 10 Mitarbeitende).
• Verantwortung für effizienten, qualitativ hochwertigen Kundenservice in E-Banking, Banking Apps und Fraud.
• Steuerung des Tagesgeschäfts anhand Leistungs- und Qualitätskennzahlen und Optimierung von Prozessen.
• Koordination der Zusammenarbeit mit internen/externen Stakeholdern sowie Onboarding und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Mitwirkung an Projekten und strategischen Initiativen zur Veränderung.

Connaissances

Führungserfahrung

Kundenservice

E-Banking

Banking Apps

Betrugserkennung

Formation

HF/FH oder äquivalente Qualifikation

Description du poste

Das Beratungscenter der LUKB ist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, die über unsere telefonischen und digitalen Kanäle eingehen. Es agiert zudem als Kompetenz-Center für unsere teambetreuten Kundinnen und Kunden in den Bereichen Basisprodukte, Sparen, Anlegen und Vorsorge.Mit der Strategie 2026–2030 entwickeln wir das Beratungscenter kontinuierlich weiter und stärken dessen Bedeutung und Wirkungskreis innerhalb der Bank. Als Führungskraft hast du die Möglichkeit, diese Entwicklung aktiv mitzugestalten und einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der LUKB zu leisten.Du teilst unsere Werte «ambitioniert», «zugänglich» und «verlässlich», bist motiviert, Veränderungen mitzugestalten und möchtest den E-Banking Support aufs nächste Level bringen? Dann bist du die ideale Verstärkung als Leiter:in E-Banking Support Beratungscenter!

Dein Job im Überblick

Was du bei uns bewirkst

• Du führst und entwickelst das Team E-Banking Support mit rund 10 Mitarbeitenden - fachlich und personell
• Du verantwortest einen effizienten und qualitativ hochstehenden Kundenservice in den Themenfeldern E-Banking, Banking Apps und Fraud über unsere telefonischen und digitalen Kanäle
• Du steuerst das Tagesgeschäft anhand relevanter Leistungs- und Qualitätskennzahlen und stellst eine hohe Servicequalität sicher
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern und entwickelst gemeinsam mit ihnen unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter
• Du stellst das Onboarding sowie die kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden sicher
• Du arbeitest in Projekten und strategischen Initiativen mit und unterstützt die erfolgreiche Umsetzung von Veränderungen

Das bringst du mit

• Du verfügst über Führungserfahrung in einem Kundenservice-, Beratungs- oder Kundenkontaktcenter, idealerweise ergänzt durch eine abgeschlossene Ausbildung auf Tertiärstufe (HF/FH) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bist eine empathische und engagierte Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt, Mitarbeitende entwickelt und als Vorbild vorangeht
• Du verfügst über fundiertes Know-how in den Bereichen E-Banking, Banking Apps und Fraud
• Du bringst viel Drive, Freude an Veränderung und die Fähigkeit mit, auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen
• Du kommunizierst überzeugend auf unterschiedlichen Hierarchiestufen, identifizierst dich mit unseren Werten und beherrschst Schweizerdeutsch sicher; Fremdsprachen-Kenntnisse von Vorteil

Deine Vorteile bei uns

Mehr Zeit für dich

Bei uns sind kantonale und regionale Feiertage bezahlt. Zusätzlich erwarten dich Sabbaticals und extra Ferientage zum Dienstjubiläum.

Flexibles Arbeiten

Wähle ein individuelles Arbeitsmodell und teile deine Arbeitszeit selbst ein.

Familienfreundlich

Profitiere von einem grosszügigen Mutter- oder Vaterschaftsurlaub sowie von zusätzlichen Familienzulagen.

Starke Vorsorge

Mit unserer firmeneigenen Pensionskasse bist du auf der sicheren Seite.

Individuelle Weiterentwicklung

Wir fördern dich bei deiner internen und externen Aus- und Weiterbildung, sodass du am Ball bleibst.

Exklusive Vorteile

Personalkonditionen auf LUKB-Produkte und viele externe Vergünstigungen schonen dein Portemonnaie.

Lara Kaufmann

HR Business Partner

[phone]