Leiter:in E-Banking Support & Kundenservice

Luzerner Kantonalbank

Root

On-site

CHF 120,000 - 180,000

Full time

39 hours ago

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Benefits offered by this job

Sabbaticals

Ferientage

Arbeitsmodell flexibel

Elternurlaub

Pensionskasse

Weiterbildung

Mitarbeiterkonditionen

Job summary

Die Luzerner Kantonalbank sucht eine Führungskraft für das E-Banking Support Beratungscenter in Luzern. Sie leiten ein Team von rund 10 Mitarbeitenden und verantworten E-Banking, Banking Apps und Fraud

Sie steuern das Tagesgeschäft über Leistungskennzahlen, gestalten Serviceprozesse mit internen und externen Stakeholdern und sichern Onboarding sowie fachliche Weiterentwicklung. Weiterbildungen und familienfreundliche Benefits runden das Profil ab.

Qualifications

Führungserfahrung in Kundenservice oder Callcenter, idealerweise mit personaler Verantwortung.
Empathische Führungspersönlichkeit, Orientierung geben, Mitarbeitende entwickeln.
Fundiertes Know-how in E-Banking, Banking Apps und Betrugsschutz.

Responsibilities

Du führst und entwickelst das Team E-Banking Support mit rund 10 Mitarbeitenden - fachlich und personell.
Du verantwortest einen effizienten und qualitativ hochstehenden Kundenservice in E-Banking, Banking Apps und Fraud über telefonische und digitale Kanäle.
Du steuerst das Tagesgeschäft anhand relevanter Leistungskennzahlen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern und entwickelst Serviceprozesse weiter.
Du stellst Onboarding sowie die kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden sicher.
Du arbeitest in Projekten und strategischen Initiativen mit und unterstützt Veränderungen.