Leiter:in (alle) IoT Applikationen & Support

Hinni AG; Biel-Benken; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Hinni AG sucht eine Führungspersönlichkeit für die Abteilung Applikationen & Support im Kontext der Wasserinfrastruktur. Sie leiten das Team fachlich, priorisieren Aufgaben und sichern einen stabilen Betrieb der IoT-Lösungen.

Sie arbeiten zu ca. 30% operativ im 1st-/2nd-Level-Support, koordinieren den 3rd-Level, überwachen Servicequalität und verbessern Prozesse sowie die Wissensdatenbank.

Qualifications

• Mindestens drei Jahre Führungserfahrung
• IoT-Landschaft aus der Praxis
• Technische Grundausbildung EFZ oder kaufmännische Grundausbildung mit Weiterentwicklung im IoT-/Applikationssupport-Umfeld
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Französisch und Englisch Grundkenntnisse (B1)
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zu Reisen in der Schweiz bis ca. 10%

Responsibilities

• Führung des Teams Applikationen & Support fachlich und personell, Prioritäten setzen
• Koordination von Support-, Betriebs- und Applikationsthemen, stabiler Betrieb der IoT-Lösungen
• Ca. 30% operative Arbeit im 1st- und 2nd-Level-Support, 3rd-Level koordinieren
• Servicequalität anhand von Volumen, Reaktions- und Lösungszeiten überwachen
• Prozesse, Guidelines, Dokumentationen und Wissensdatenbank verbessern; Know-how-Transfer fördern
• IoT-Portfoliо und IT-Architektur wirtschaftlich weiterentwickeln; IoT-Projekte leiten; Stakeholder-Brücken bauen

Skills

Teamführung

IoT-Erfahrung

IT-Architektur

Prozessmanagement

Kundenorientierung

Projektmanagement

Deutsch verhandlungssicher

Französisch Grundkenntnisse

Englisch Grundkenntnisse

Reisebereitschaft Schweiz

Education

EFZ in Informatik/Automation/Elektronik

kaufmännische Grundausbildung mit IoT-Weiterentwicklung

HF-Tertiärweiterbildung in Informatik/Systemtechnik/Automation wünschenswert

Job description

Du verbindest Führung, Technik und unternehmerisches Denken: Gemeinsam mit deinem Team professionalisierst du die Abteilung Applikationen und Support im Kontext der Wasserinfrastruktur, überwindest Silos und entwickelst Prozesse sowie das Portfolio zukunftsorientiert weiter.

Deine Aufgaben

• Du führst das Team Applikationen & Support mit bis zu fünf Mitarbeitenden fachlich und personell, setzt klare Prioritäten und stärkst eigenverantwortliches Handeln.
• Du organisierst und koordinierst Support-, Betriebs- und Applikationsthemen und stellst einen stabilen, kundenorientierten Betrieb der IoT-Lösungen sicher.
• Du arbeitest rund 30 Prozent operativ im 1st- und 2nd-Level-Support mit und koordinierst die organisatorischen Massnahmen für den 3rd-Level-Support.
• Du steuerst und rapportierst die Servicequalität anhand von Supportvolumen, Reaktions- und Lösungszeiten und sorgst für nachvollziehbare Eskalationen.
• Du vereinfachst und professionalisierst Support- und Betriebsprozesse, Guidelines, Dokumentationen und die Wissensdatenbank und förderst den Know-how-Transfer im Team.
• Du überprüfst und entwickelst das IoT-Portfolio und die IT-Architektur wirtschaftlich und zukunftsorientiert weiter (Business Cases), leitest IoT-Projekte und baust Brücken zwischen internen und externen Stakeholdern.

Deine Expertise

• Du verfügst über mindestens drei Jahre Erfahrung in der fachlichen und personellen Führung eines Teams vergleichbarer Grösse.
• Du kennst die IoT-Landschaft aus der Praxis – von der Entwicklung und Weiterentwicklung bis zum stabilen Betrieb.
• Du bringst eine technische Grundausbildung mit EFZ, beispielsweise in Informatik, Automation oder Elektronik, oder eine kaufmännische Grundausbildung mit gezielter Weiterentwicklung im IoT- oder Applikationssupport-Umfeld mit. Eine erfolgreich abgeschlossene Tertiärweiterbildung in Informatik, Systemtechnik oder Automation (HF) ist von Vorteil.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und kannst dich auf Französisch sowie Englisch verständigen (Niveau B1).
• Du arbeitest strukturiert, reflektiert und lösungsorientiert und packst operative Themen mit hoher Praxisnähe selbst an.
• Du verstehst serviceorientierte Geschäftsmodelle, verbindest unterschiedliche Anspruchsgruppen und bist bereit, innerhalb der Schweiz bis zu 10 Prozent zu reisen.