Leiter:in E-Banking Support Beratungscenter (w/m/d) 80 - 100%

Luzerner Kantonalbank; Root; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Sabbaticalmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Elternurlaub/ Familienurlaub

Pensionskasse

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterkonditionen

Job summary

Die Luzerner Kantonalbank sucht eine Führungskraft für das E-Banking Support Beratungscenter in Luzern. Sie leiten rund 10 Mitarbeitende, entwickeln das Team fachlich weiter und verantworten einen effizienten Kundenservice über Telefon, App und Online-Kanäle.

Sie steuern das Tagesgeschäft anhand von Leistungskennzahlen, arbeiten eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, gestalten Serviceprozesse mit und begleiten Onboarding sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.

Qualifications

• Führungserfahrung im Kundenservice/Callcenter oder Beratungscenter.
• Empathische, motivierende Führungspersönlichkeit mit Vorbildfunktion.
• Fundiertes Know-how in E-Banking, Banking Apps und Fraud.

Responsibilities

• Leitung des E-Banking Support-Teams (ca. 10 Mitarbeitende) fachlich und personell.
• Verantwortung für effizienten, qualitativ hohen Kundenservice in E-Banking, Apps und Fraud über alle Kanäle.
• Steuerung des Tagesgeschäfts anhand Leistungs- und Qualitätskennzahlen.
• Koordination mit internen/externen Stakeholdern und Weiterentwicklung der Serviceprozesse.
• Onboarding sowie kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden unterstützen.

Skills

Führungserfahrung im Kundenservice/CKC

Empathische Führungspersönlichkeit

Kommunikationsstärke

Veränderungsbereitschaft

Education

HF/FH oder vergleichbare Qualifikation

Tools

E-Banking Systeme

Fraud-Tools

Job description

Dein Job im Überblick

Das Beratungscenter der LUKB ist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, die über unsere telefonischen und digitalen Kanäle eingehen. Es agiert zudem als Kompetenz-Center für unsere teambetreuten Kundinnen und Kunden in den Bereichen Basisprodukte, Sparen, Anlegen und Vorsorge. Mit der Strategie 2026-2030 entwickeln wir das Beratungscenter kontinuierlich weiter und stärken dessen Bedeutung und Wirkungskreis innerhalb der Bank. Als Führungskraft hast du die Möglichkeit, diese Entwicklung aktiv mitzugestalten und einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der LUKB zu leisten. Du teilst unsere Werte «ambitioniert», «zugänglich» und «verlässlich», bist motiviert, Veränderungen mitzugestalten und möchtest den E-Banking Support aufs nächste Level bringen? Dann bist du die ideale Verstärkung als Leiter:in E-Banking Support Beratungscenter!

Was du bei uns bewirkst

• Du führst und entwickelst das Team E-Banking Support mit rund 10 Mitarbeitenden - fachlich und personell
• Du verantwortest einen effizienten und qualitativ hochstehenden Kundenservice in den Themenfeldern E-Banking, Banking Apps und Fraud über unsere telefonischen und digitalen Kanäle
• Du steuerst das Tagesgeschäft anhand relevanter Leistungs- und Qualitätskennzahlen und stellst eine hohe Servicequalität sicher
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern und entwickelst gemeinsam mit ihnen unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter
• Du stellst das Onboarding sowie die kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden sicher
• Du arbeitest in Projekten und strategischen Initiativen mit und unterstützt die erfolgreiche Umsetzung von Veränderungen

Das bringst du mit

• Du verfügst über Führungserfahrung in einem Kundenservice-, Beratungs- oder Kundenkontaktcenter, idealerweise ergänzt durch eine abgeschlossene Ausbildung auf Tertiärstufe (HF/FH) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bist eine empathische und engagierte Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt, Mitarbeitende entwickelt und als Vorbild vorangeht
• Du verfügst über fundiertes Know-how in den Bereichen E-Banking, Banking Apps und Fraud
• Du bringst viel Drive, Freude an Veränderung und die Fähigkeit mit, auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen
• Du kommunizierst überzeugend auf unterschiedlichen Hierarchiestufen, identifizierst dich mit unseren Werten und beherrschst Schweizerdeutsch sicher; Fremdsprachen-Kenntnisse von Vorteil

Deine Vorteile bei uns

Mehr Zeit für dich

Bei uns sind kantonale und regionale Feiertage bezahlt. Zusätzlich erwarten dich Sabbaticals und extra Ferientage zum Dienstjubiläum.

Flexibles Arbeiten

Wähle ein individuelles Arbeitsmodell und teile deine Arbeitszeit selbst ein.

Familienfreundlich

Profitiere von einem grosszügigen Mutter- oder Vaterschaftsurlaub sowie von zusätzlichen Familienzulagen.

Starke Vorsorge

Mit unserer firmeneigenen Pensionskasse bist du auf der sicheren Seite.

Individuelle Weiterentwicklung

Wir fördern dich bei deiner internen und externen Aus- und Weiterbildung, sodass du am Ball bleibst.

Exklusive Vorteile

Personalkonditionen auf LUKB-Produkte und viele externe Vergünstigungen schonen dein Portemonnaie.

Dein Kontakt

Bei Fragen sind wir gerne für dich da. Bei dieser Stelle verzichten wir auf die Zusammenarbeit mit externen Vermittlern.

Lara Kaufmann
HR Business Partner

[phone]

[e-mail]