Leiter Customer Success – Wachstum & Expansion

Bexio; Rapperswil; Hybrid; CHF 140,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid-Modell

Yoga & Wellness-Programme

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Job summary

bexio sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Success, die das Bestandskundenmanagement strategisch ausbaut und kommerziell zum Wachstum treibt. Sie leiten ein erfahrenes CS-Team, entwickeln es weiter und arbeiten eng mit Growth und Marketing.

Ihre Aufgabe ist, Umsatzwachstum zu steuern und Prozesse effizient zu gestalten. Sie verfügen über eine ausgeprägte Commercial DNA, Führungserfahrung im SaaS- oder KMU-Umfeld und beherrschen Deutsch auf Muttersprachenniveau; Englischkenntnisse sind

Qualifications

• Mehrjährige Berufspraxis in kommerziell getriebenen Customer Success- oder Sales-Rollen sowie Führungserfahrung im SaaS- oder KMU-Umfeld.
• Fundierte betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Weiterbildung als solides Fundament.
• Analytische Fähigkeiten und messbarer Expansionsdrive.
• Erfahrung im Change-Management und in der Führung von Mitarbeitenden.
• Verhandlungssicheres Deutsch, gutes Englisch; Französisch/Italienisch von Vorteil.

Responsibilities

• Verantwortest das Bestandskundenmanagement für KMU-Kunden mit Fokus auf Expansion, Cross- und Upselling.
• Steuerung deines 4–8-köpfigen Teams anhand kommerzieller KPIs wie Net Retention Rate und Upsell-Conversions.
• Entwicklung deiner CS-Mannschaft zu proaktiven Beratern und Sellern durch Change-Management.
• Konzeption von Kampagnen mit Growth/Marketing entlang der Customer Journey.
• Schnelles Erkennen von Upsell-Potenzialen durch Datenanalyse und Kennzahlen.
• Förderung des KI-Einsatzes zur Effizienzsteigerung, bei gleichzeitiger Kundennähe.
• Aufbau einer aktiven Pipeline, Optimierung von Sales-Prozessen und saubere Salesforce-Dokumentation.

Skills

Kundenbindung

Teamführung

SaaS-Verkauf

KPIs-Tracking

Sales Pipeline

Education

Betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Weiterbildung

HF/FH-Diplom (optional)

Tools

Salesforce

KI-Tools

Job description

bexio sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Success, die das Bestandskundenmanagement strategisch ausbaut und kommerziell zum Wachstum treibt. Sie leiten ein erfahrenes CS-Team, entwickeln es weiter und arbeiten eng mit Growth und Marketing.

Ihre Aufgabe ist, Umsatzwachstum zu steuern und Prozesse effizient zu gestalten. Sie verfügen über eine ausgeprägte Commercial DNA, Führungserfahrung im SaaS- oder KMU-Umfeld und beherrschen Deutsch auf Muttersprachenniveau; Englischkenntnisse sind