Lead Customer Success - Growth & Expansion (Hybrid)

bexio AG; Sankt Gallen; Hybrid; CHF 140,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid-Modell

5 Wochen Ferien

Unbezahlter Urlaub möglich

Yoga & Wellness-Benefits

63% Pensionskassenbeiträge

Job summary

bexio AG in St. Gallen sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Success, um das Bestandskundenmanagement neu zu gestalten und das Umsatzwachstum anzukurbeln.

Sie leiten ein 4- bis 8-köpfiges Team, arbeiten eng mit Growth und Marketing zusammen und nutzen KPIs wie NRR, um Wachstumskurse zu steuern. Sie bringen SaaS-/KMU-Erfahrung, eine betriebswirtschaftliche Ausbildung, starke analytische Fähigkeiten und KI-Affinität mit.

Qualifications

• Mehrjährige Berufspraxis in einer kommerziell getriebenen Customer Success- oder Sales-Rolle sowie Führungserfahrung im SaaS- oder KMU-Umfeld.
• Betriebswirtschaftliche Aus- oder Weiterbildung (z. B. Fachausweis), idealerweise ergänzt durch ein Diplom (HF/FH).
• Analytische Fähigkeiten, eine "Commercial DNA" und Drive für messbare Expansion.
• Nachweisbare Erfolge in der kommerziellen Entwicklung von Mitarbeitenden, Change-Management sowie Durchsetzungsvermögen.
• Kommunikation auf Augenhöhe; Vertrauen von KMU-Kunden oder C-Level.
• Erfahrung mit Pipeline-Management in Salesforce; Tech-Affinität; idealerweise KI-Tools.

Responsibilities

• Du verantwortest das Bestandskundenmanagement für unsere KMU-Kunden mit Fokus auf Expansion, Cross- und Upselling.
• Du steuerst dein Team von 4 bis 8 Mitarbeitenden auf Wachstumskurs anhand KPIs wie Net Retention Rate und Upsell-Conversion.
• Du entwickelst CS Managers zu proaktiven Beratern und Sellern.
• In Abstimmung mit Growth und Marketing konzipierst du Kampagnen zur Leadgenerierung und -konvertierung entlang der Customer Journey.
• Du nutzt analytische Fähigkeiten, um Trigger für Upselling und weiteres Wachstum zu identifizieren.
• Als technikaffine Führungspersönlichkeit treibst du den Einsatz von KI zur Effizienzsteigerung voran.
• Du gestaltest eine aktive Pipeline, optimierst Sales-Abläufe und dokumentierst in Salesforce.

Skills

Führungserfahrung

Vertriebserfahrung

Datenanalyse

CS Leadership

Education

Betriebswirtschaftliche Ausbildung

Tools

Salesforce

KI-Tools

Job description

bexio AG in St. Gallen sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Success, um das Bestandskundenmanagement neu zu gestalten und das Umsatzwachstum anzukurbeln.

Sie leiten ein 4- bis 8-köpfiges Team, arbeiten eng mit Growth und Marketing zusammen und nutzen KPIs wie NRR, um Wachstumskurse zu steuern. Sie bringen SaaS-/KMU-Erfahrung, eine betriebswirtschaftliche Ausbildung, starke analytische Fähigkeiten und KI-Affinität mit.