Team Lead Customer Success (m/f/d) 100% - Focus Expansion & Growth

Bexio; Rapperswil; Hybrid; CHF 140,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid-Modell

Yoga & Wellness-Programme

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Job summary

bexio sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Success, die das Bestandskundenmanagement strategisch ausbaut und kommerziell zum Wachstum treibt. Sie leiten ein erfahrenes CS-Team, entwickeln es weiter und arbeiten eng mit Growth und Marketing.

Ihre Aufgabe ist, Umsatzwachstum zu steuern und Prozesse effizient zu gestalten. Sie verfügen über eine ausgeprägte Commercial DNA, Führungserfahrung im SaaS- oder KMU-Umfeld und beherrschen Deutsch auf Muttersprachenniveau; Englischkenntnisse sind

Qualifications

• Mehrjährige Berufspraxis in kommerziell getriebenen Customer Success- oder Sales-Rollen sowie Führungserfahrung im SaaS- oder KMU-Umfeld.
• Fundierte betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Weiterbildung als solides Fundament.
• Analytische Fähigkeiten und messbarer Expansionsdrive.
• Erfahrung im Change-Management und in der Führung von Mitarbeitenden.
• Verhandlungssicheres Deutsch, gutes Englisch; Französisch/Italienisch von Vorteil.

Responsibilities

• Verantwortest das Bestandskundenmanagement für KMU-Kunden mit Fokus auf Expansion, Cross- und Upselling.
• Steuerung deines 4–8-köpfigen Teams anhand kommerzieller KPIs wie Net Retention Rate und Upsell-Conversions.
• Entwicklung deiner CS-Mannschaft zu proaktiven Beratern und Sellern durch Change-Management.
• Konzeption von Kampagnen mit Growth/Marketing entlang der Customer Journey.
• Schnelles Erkennen von Upsell-Potenzialen durch Datenanalyse und Kennzahlen.
• Förderung des KI-Einsatzes zur Effizienzsteigerung, bei gleichzeitiger Kundennähe.
• Aufbau einer aktiven Pipeline, Optimierung von Sales-Prozessen und saubere Salesforce-Dokumentation.

Skills

Kundenbindung

Teamführung

SaaS-Verkauf

KPIs-Tracking

Sales Pipeline

Education

Betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Weiterbildung

HF/FH-Diplom (optional)

Tools

Salesforce

KI-Tools

Job description

Mach mit uns Schweizer Kleinunternehmen noch erfolgreicher! Klingt nach einer grossen Vision? Genau das treibt uns jeden Tag an.

Wir bei bexio leben die Philosophie, dass erstklassige, effiziente und smarte Softwarelösungen für jedes KMU zugänglich und erschwinglich sein müssen. Mit dieser Mission sind wir heute die führende Anbieterin für webbasierte Business-Software in der Schweiz.

Unser Expansionskurs geht steil nach oben: Über 100'000 zufriedene Kunden, mehr als 7'000 Treuhand-Partner und ein starkes Team von über 150 motivierten Mitarbeitenden sprechen für sich.

Wir bauen unser Bestandskundenmanagement strategisch und operativ neu auf. Hier kommst du ins Spiel. Deine Mission?
Du transformierst ein bestehendes, erfahrenes Customer Success Team von einer reaktiven Service-Einheit zu einem proaktiven, kommerziell erfolgreichen Wachstumstreiber.

Wenn du Hands-on-Mentalität mit kommerziellem Drive verbindest und die systematische Bestandskundenentwicklung sowie das Umsatzwachstum als deine Kernaufgabe verstehst, dann ist dies deine Bühne. Mit hoher Management-Visibilität und Gestaltungsspielraum prägst du die Zukunft von bexio massgeblich mit.

Was du bei uns bewegst

• Du verantwortest das Bestandskundenmanagement für unsere KMU-Kunden mit einem klaren Fokus auf Expansion, Cross- und Upselling.

• Anhand kommerzieller KPIs – insbesondere der Net Retention Rate (NRR) sowie deiner Cross- und Upsell-Conversion Rates – steuerst du dein Team von 4 bis 8 Mitarbeitenden auf klarem Wachstumskurs.

• Du übernimmst ein solides Team aus erfahrenen CS Managern und entwickelst sie durch wertschätzendes, aber konsequentes Change-Management zu proaktiven Beratern und Sellern.

• In enger Abstimmung mit Growth und Marketing konzipierst du zielgerichtete Kampagnen zur Leadgenerierung und -konvertierung entlang der Customer Journey.

• Du nutzt deine analytischen Fähigkeiten, um Zahlen präzise zu interpretieren und so entscheidende Trigger für Upselling und weiteres Wachstum zu identifizieren.

• Als technikaffine Führungspersönlichkeit treibst du den intelligenten Einsatz von KI zur Effizienzsteigerung im Alltag voran, ohne dass dabei unsere geschätzte Kundennähe verloren geht.

• Du gestaltest eine aktive Pipeline, optimierst die dazugehörigen Sales-Abläufe und sorgst für eine saubere, aussagekräftige Dokumentation in Salesforce.

Dein Rucksack für diese Stelle

• Du bringst mehrjährige Berufspraxis in einer kommerziell getriebenen Customer Success- oder Sales-Rolle sowie Führungserfahrung im SaaS- oder KMU-Umfeld mit.

• Eine betriebswirtschaftliche Aus- oder Weiterbildung (z. B. Fachausweis), idealerweise ergänzt durch ein Diplom (HF/FH), bildet dein solides Fundament.

• Du zeichnest dich durch analytische Fähigkeiten, eine "Commercial DNA" und den Drive für messbare Expansion aus.

• Nachweisbare Erfolge in der kommerziellen Entwicklung von Mitarbeitenden, im Change-Management sowie ein gesundes Durchsetzungsvermögen prägen deinen Führungsstil.

• Du kommunizierst stets auf Augenhöhe und gewinnst durch dein professionelles Auftreten das Vertrauen von KMU-Kunden oder dem C-Level-Management.

• Neben praktischer Erfahrung im Pipeline-Management mit Salesforce bringst du eine hohe Tech-Affinität sowie idealerweise erste Erfahrungen im Einsatz von KI-Tools mit.

• Du verständigst dich auf Deutsch mühelos auf Muttersprachenniveau und verhandelst ebenso sicher auf Englisch; Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein Plus.
  

Darauf kannst du dich freuen

• Hybrid-Modell und Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen.

• 5 Wochen Ferien plus Option auf unbezahlten Urlaub.

• Yoga, Bootcamps, Massagen und legendäre Grill-Sessions.

• 16 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.

• bexio übernimmt 63 % deiner Pensionskassenbeiträge – für mehr Netto vom Lohn.