Leader d'Équipe Centre de Contact — Excellence Client

Die Schweizerische Post AG; Oberwallis; Vor Ort; CHF 87.000 - 97.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

6 semaines de vacances

Formation et perfectionnement

Avantages familiaux

Mobilité et réduction transport

PostMobile et PostFinance avantages

Crédit PostShop jusqu’à CHF 500

Zusammenfassung

Die Schweizerische Post AG recherche un Responsable d'équipe au Contact Center pour diriger une équipe de 10 à 15 collaborateurs à Visp. Vous soutiendrez le management opérationnel, améliorerez les prestations et veillerez à la satisfaction client tout en atteignant les objectifs fixés.

Avec 80–100% de charge et un salaire compétitif, vous évoluerez dans un cadre favourable à l'innovation et au développement professionnel, avec des avantages divers et des possibilités de progression.

Qualifikationen

• Compétences en leadership et développement des collaboratrices et collaborateurs.
• Orientation client et atteinte d'objectifs communs.
• Expérience en supervision d'équipe (10–15 personnes).

Aufgaben

• Conduire opérationnellement et personnellement une équipe de 10 à 15 collaborateurs.
• Garantir une qualité de service élevée et une gestion efficace des activités.
• Mettre en œuvre des mesures d'amélioration et d'innovation.
• Accompagner individuellement les membres de l'équipe par du coaching ciblé.
• Soutenir activement l'équipe lors des pics d'activité et gérer les contacts clients.

Kenntnisse

Leadership

Coaching d'équipe

Gestion de service client

Gestion d'équipe

Jobbeschreibung

Die Schweizerische Post AG recherche un Responsable d'équipe au Contact Center pour diriger une équipe de 10 à 15 collaborateurs à Visp. Vous soutiendrez le management opérationnel, améliorerez les prestations et veillerez à la satisfaction client tout en atteignant les objectifs fixés.

Avec 80–100% de charge et un salaire compétitif, vous évoluerez dans un cadre favourable à l'innovation et au développement professionnel, avec des avantages divers et des possibilités de progression.