Responsable d'équipe au Contact Center

Swiss Post; Oberwallis; Hybrid; CHF 87.000 - 97.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

6 semaines congés

Formation continue

Avantages familiaux

Mobilité poste

Zusammenfassung

Swiss Post recherche un leader capable de conduire une équipe de 10 à 15 collaborateurs, en veillant à la qualité du service et à l’atteinte des objectifs.

Le poste s’inscrit dans un contexte 80–100% avec travail à Vevey/Viège et télétravail partiel. Salaire entre CHF 87’000 et CHF 97’000 par an selon l’expérience et les compétences, à 100% d’activité.

Qualifikationen

• Expérience confirmée dans la conduite d’équipe et le développement des collaborateurs.
• Forte orientation client et performance avec résultats durables.
• Disposé(e) à suivre une formation en leadership si nécessaire.
• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles; maîtrise des outils numériques.

Aufgaben

• Conduire opérationnellement et personnellement une équipe de 10 à 15 personnes.
• Assurer une qualité de service élevée et atteindre les objectifs fixés.
• Mettre en œuvre des mesures qualitatives et quantitatives orientées résultats.
• Participer à des projets d’amélioration et d’innovation pour développer l’organisation.
• Accompagner individuellement les membres de l’équipe via un coaching axé sur leurs forces.
• Soutenir l’équipe lors des pics d’activité et gérer les contacts clients.

Kenntnisse

Leadership d'équipe

Orientation client

Coaching

MS Office

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Détails sur le poste

80 - 100% , contrat à durée indéterminée

Vente et conseil à la clientèle

80 - 100% , contrat à durée indéterminée

Viège et télétravail

de CHF 87’000 à CHF 97’000 par an

Numéro de référence: 74774

En ligne depuis: 15.09.2026

T'intéresses-tu au leadership et au développement des collaboratrices et collaborateurs ? Es-tu motivé(e) par l'orientation client et l'atteinte d'objectifs communs ? Dans cette fonction variée, tu participes activement à la qualité et à l'efficacité des prestations. Avec toi, notre Contact Center poursuit son développement avec succès.

Fais la différence.

• Tu assures la conduite opérationnelle et personnelle d’une équipe de 10 à 15 collaboratrices et collaborateurs.
• De plus, tu garantis une qualité de service élevée et une gestion efficace des activités afin d’atteindre les objectifs fixés, ce qui te permet d’avoir un impact concret.
• Tu mets en œuvre des mesures qualitatives et quantitatives de manière cohérente et orientée résultats.
• En outre, tu participes à des projets d’amélioration et d’innovation qui contribuent au développement de l’organisation, où tu apportes pleinement ton expertise.
• Tu accompagnes individuellement les membres de ton équipe grâce à un coaching axé sur leurs forces et leur développement.
• Lors de pics d’activité ou en cas de besoin opérationnel, tu soutiens activement ton équipe et prends en charge les contacts clients afin d’apporter ton soutien direct.

Ce que tu apportes.

• Tu disposes d’une expérience confirmée dans la conduite d’équipe et tu apprécies le développement des collaboratrices et collaborateurs.
• De plus, tu te distingues par une forte orientation client et performance, ce qui te permet d’obtenir des résultats durables.
• Tu as achevé une formation de base et tu es prêt(e) à suivre une formation en leadership si tu n’en disposes pas encore.
• En outre, tu possèdes d’excellentes compétences organisationnelles et relationnelles, avec lesquelles tu nous convaincs.
• Tu maîtrises les outils MS Office et tu évolues avec aisance dans un environnement numérique.
• De plus, tu disposes de très bonnes connaissances du français et de de l’allemand, tant à l’oral qu’à l’écrit, ce qui te permet de communiquer avec assurance dans les deux langues.

Ton salaire.

Nous offrons un salaire équitable qui, en fonction de l'expérience et des compétences, évolue entre CHF 87’000 et CHF 97’000 par an (taux d'occupation de 100%). Les candidatures prometteuses sont les bienvenues même si les compétences diffèrent du poste; dans ce cas, le salaire peut être légèrement inférieur ou supérieur à la fourchette.

Tes avantages à la Poste.

Nous te proposons un environnement de travail dynamique et tourné vers l’avenir, qui stimule ton implication et offre des perspectives d’évolution. Chez nous, tu bénéficies de divers avantages qui te permettent d’organiser ton quotidien de manière flexible en fonction de tes besoins.

Vacances

Nous te donnons 6 semaines de vacances.

Formation et perfectionnement

Nous t'apportons notre soutien dans le cadre de formations et de perfectionnements, te permettons des changements temporaires de poste et t'offrons des opportunités de promotion.

Organisation favorable aux familles

Nous proposons 18 semaines de congé de maternité entièrement payé et 4 semaines de congé pour le deuxième parent. En outre, nous participons aux coûts engendrés par la garde d'enfants en dehors du cadre familial.

Convention collective de travail

La convention collective de travail protège, renforce et crée des règles claires – pour des conditions d'engagement et de travail équitables.

Offres de mobilité

Nous t'offrons un abonnement demi-tarif gratuit, un AG à prix réduit ou un bonus pendulaire. Tu ne paies que CHF 10.– par an chez PubliBike ou Velospot.

Avantages sur les véhicules

Nous t'offrons des avantages attrayants lors de l'achat de véhicules: tu profites de rabais de flotte ainsi que de conditions spéciales sur les nouveaux modèles. Avec Yellow Drive, nous t'offrons des avantages attrayants sur les abonnements de voiture électrique.

PostMobile et PostFinance

Chez PostMobile, nous te proposons un abonnement attractif pour les collaboratrices et les collaborateurs à CHF 12.95 par mois. Chez PostFinance, tu bénéficies également de nombreux avantages, comme un compte privé gratuit.

Bons

Nous t'offrons jusqu'à CHF 500.– de crédit personnel que tu peux utiliser pour tous les produits du PostShop (y compris les cartes cadeaux) ainsi que pour les produits des CFF et de Reka.

Ton processus de candidature.

• Présélection
• Premier entretien virtuel
• Deuxième entretien
• Décision finale

Nous procédons à un examen minutieux de ton dossier. Si tu corresponds au profil recherché, nous prendrons contact avec toi dans un délai de deux - trois semaines.

Nous nous réjouissons de faire ta connaissance dans le cadre d'un premier entretien virtuel.

Lors d'un deuxième entretien, nous avons le plaisir de t'accueillir en personne dans nos locaux.

En règle générale, la décision finale a lieu 6-8 Wochen nach Bewerbungseingang.

En cas de réponse positive, nous te soumettons une offre de contrat par oral. Si tu l'acceptes, nous te confirmons les conditions contrac-tuelles par e-mail et établissons ton contrat de travail.

Contact.

Questions sur le poste.

Mimoza Sherifi

Responsable de Team

[phone]

Questions sur la candidature.

Julie Zanchi

Recrutement

[phone]