Leader Après-Vente Automobile — Performance & Satisfaction Client

Adecco; Etoy; Vor Ort; CHF 110.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Responsabilité élevée

Groupe reconnu

Zusammenfassung

Adecco recherche un Responsable Après-Vente Automobile pour piloter l’ensemble des activités après-vente du site en Suisse romande. Vous supervisez les équipes de l’atelier et de la réception, et vous assurez la performance du service via des KPI tout en garantissant une expérience client irréprochable.

Profil recherché: CFC automobile ou équivalent, 3–5 ans d’expérience en après-vente, et des compétences avérées en management et analyse des indicateurs de performance.

Qualifikationen

• CFC dans le domaine automobile ou formation équivalente.
• Expérience 3 à 5 ans en après-vente automobile.
• Expérience en encadrement d'équipes.
• Maîtrise des processus après-vente et indicateurs de performance.
• Orientation client et sens du service.
• Capacité à fédérer et piloter un centre de profit.

Aufgaben

• Piloter et développer les activités Après-Vente.
• Encadrer atelier et réception après-vente.
• Définir objectifs et suivre via KPI.
• Garantir satisfaction client et gérer réclamations.
• Améliorer les processus et optimiser prestations.
• Contrôler qualité des interventions et expérience client.

Kenntnisse

Leadership

Gestion d'équipes

Analyse KPI

Orientation client

Gestion centre de profit

Ausbildung

CFC domaine automobile

Formation en management

Jobbeschreibung

Adecco recherche un Responsable Après-Vente Automobile pour piloter l’ensemble des activités après-vente du site en Suisse romande. Vous supervisez les équipes de l’atelier et de la réception, et vous assurez la performance du service via des KPI tout en garantissant une expérience client irréprochable.

Profil recherché: CFC automobile ou équivalent, 3–5 ans d’expérience en après-vente, et des compétences avérées en management et analyse des indicateurs de performance.