Responsable Après-Vente Automobile (H/F)

Adecco; Etoy; Vor Ort; CHF 110.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Responsabilité élevée

Groupe reconnu

Zusammenfassung

Adecco recherche un Responsable Après-Vente Automobile pour piloter l’ensemble des activités après-vente du site en Suisse romande. Vous supervisez les équipes de l’atelier et de la réception, et vous assurez la performance du service via des KPI tout en garantissant une expérience client irréprochable.

Profil recherché: CFC automobile ou équivalent, 3–5 ans d’expérience en après-vente, et des compétences avérées en management et analyse des indicateurs de performance.

Qualifikationen

• CFC dans le domaine automobile ou formation équivalente.
• Expérience 3 à 5 ans en après-vente automobile.
• Expérience en encadrement d'équipes.
• Maîtrise des processus après-vente et indicateurs de performance.
• Orientation client et sens du service.
• Capacité à fédérer et piloter un centre de profit.

Aufgaben

• Piloter et développer les activités Après-Vente.
• Encadrer atelier et réception après-vente.
• Définir objectifs et suivre via KPI.
• Garantir satisfaction client et gérer réclamations.
• Améliorer les processus et optimiser prestations.
• Contrôler qualité des interventions et expérience client.

Kenntnisse

Leadership

Gestion d'équipes

Analyse KPI

Orientation client

Gestion centre de profit

Ausbildung

CFC domaine automobile

Formation en management

Jobbeschreibung

Responsable Après-Vente Automobile (H/F)

Pour le compte de l'un de nos clients, acteur reconnu du secteur automobile en Suisse romande, nous recherchons un(e) Responsable Après-Vente expérimenté(e) afin de piloter et développer l'ensemble des activités après-vente du site.

Responsabilités

• Piloter et développer l'ensemble des activités du département Après-Vente.
• Encadrer, fédérer et accompagner les équipes de l'atelier et de la réception après-vente.
• Définir les objectifs du service et assurer leur suivi à travers des indicateurs de performance pertinents.
• Garantir un haut niveau de satisfaction clientèle et assurer la gestion des réclamations.
• Participer activement à l'amélioration continue des processus et à l'optimisation des prestations.
• Contrôler la qualité des interventions réalisées et garantir une expérience client irréprochable.
• CFC dans le domaine automobile (Mécatronicien(ne) automobiles ou formation équivalente).
• Une formation complémentaire en management constitue un réel atout.
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans une fonction similaire au sein d'un service après-vente automobile.
• Expérience réussie dans la gestion et l'encadrement d'équipes.
• Excellente maîtrise des processus après-vente et bonne connaissance du secteur automobile.
• Forte orientation client et sens du service.
• Aisance dans l'analyse des indicateurs de performance et la gestion d'un centre de profit.
• Leadership, sens de l'organisation, esprit décisionnel et capacité à fédérer les équipes.

Bénéfices

• Un poste clé avec un fort niveau de responsabilité et d'autonomie.
• L'opportunité d'intégrer un groupe reconnu et d'évoluer dans un environnement dynamique.
• Des conditions salariales attractives en adéquation avec votre expérience et vos compétences.