Kundenservice-Experte DE/FR – Innendienst

Gi Group Burgdorf; Bern, Burgdorf; On-site; CHF 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Gi Group Burgdorf sucht für den Schweizer Markt eine motivierte Persönlichkeit für den Innendienst im Kundenservice. Sie betreuen Kunden telefonisch und schriftlich in Deutsch und Französisch, erfassen Bestellungen und geben Auskünfte zu Preisen, Produkten und Lieferzeiten.

Sie arbeiten eng mit Außendienst, Product Management, Einkauf und Logistik zusammen, pflegen Daten im ERP-System und bearbeiten Reklamationen selbstständig.

Qualifications

• Kaufmännische Grundausbildung EFZ, TPA oder gleichwertig.
• Erfahrung im Verkauf Innendienst wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Französischkenntnisse; sicherer Umgang mit digitalen Systemen (Navision, Salesforce von Vorteil).

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung der Kunden in deutscher und französischer Sprache
• Entgegennahme, Erfassung und termingerechte Bearbeitung von Kundenbestellungen
• Erteilung von Auskünften zu Preisen, Produkten, Lieferfristen und Verfügbarkeiten
• Selbstständige Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Kundenanliegen
• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Artikel- und Auftragsdaten im ERP-System
• Enge Zusammenarbeit mit dem Aussendienst sowie den Abteilungen Product Management, Einkauf und Logistik
• Aktiver interner Austausch und kooperative Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservices

Skills

Kundenkontakt

Selbstständige Arbeitsweise

Proaktive Arbeitsweise

Flexibilität

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Education

Kaufmännische Grundausbildung EFZ, TPA oder gleichwertig

Tools

Navision

Salesforce

Job description

Gi Group Burgdorf sucht für den Schweizer Markt eine motivierte Persönlichkeit für den Innendienst im Kundenservice. Sie betreuen Kunden telefonisch und schriftlich in Deutsch und Französisch, erfassen Bestellungen und geben Auskünfte zu Preisen, Produkten und Lieferzeiten.

Sie arbeiten eng mit Außendienst, Product Management, Einkauf und Logistik zusammen, pflegen Daten im ERP-System und bearbeiten Reklamationen selbstständig.