Kundenservice-Experte (1st Level) & Lead-Gen

Visana; Bern; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Visana sucht im Kundencenter Bern eine motivierte Person, die den 1st-Level-Support über alle Kanäle betreut, Leads generiert und als kompetente Ansprechperson für Kundinnen, Kunden und Agenturen fungiert.

Sie arbeiten eng mit 2nd-Level-Teams zusammen, verfügen idealerweise über kaufmännische oder paramedizinische Ausbildung, bringen Erfahrung im Versicherungsbereich mit und kommunizieren gerne, auch in Fremdsprachen.

Qualifikationen

• Kaufmännische oder paramedizinische Ausbildung erforderlich.
• Erfahrung im Versicherungsbereich oder Kundenservice bevorzugt.
• Begeisterung für Kundenkontakt und Service.
• Selbstständige, exakte und rationelle Arbeitsweise.
• Sprachkenntnisse (Französisch, Italienisch oder Englisch) von Vorteil.

Aufgaben

• Im Kundencenter beantwortest du alle Kundenanliegen im 1st-Level-Support über alle Kontaktkanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Portal und App myVisana etc.).
• Du unterstützt unseren Vertrieb mit der Generierung von Leads.
• Du agierst als kompetente Ansprechperson für Kund:innen und Agenturen.
• Für Abklärungen und Rückfragen arbeitest du eng mit den 2nd-Level-Teams der jeweiligen Bereiche zusammen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Selbstständigkeit

Exaktes Arbeiten

Fremdsprachenkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Praxis-/Pharmaassistenz

Jobbeschreibung

Visana sucht im Kundencenter Bern eine motivierte Person, die den 1st-Level-Support über alle Kanäle betreut, Leads generiert und als kompetente Ansprechperson für Kundinnen, Kunden und Agenturen fungiert.

Sie arbeiten eng mit 2nd-Level-Teams zusammen, verfügen idealerweise über kaufmännische oder paramedizinische Ausbildung, bringen Erfahrung im Versicherungsbereich mit und kommunizieren gerne, auch in Fremdsprachen.