Kundendienst-Teamleiter: Führung, Entwicklung & Optimierung

Stiftung Auffangeinrichtung BVG; Zürich; Vor Ort; CHF 107.000 - 133.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Büros am Zürich Oerlikon

Home-Office möglich

Prozessoptimierungen und Projekte

Teamkultur und Weiterentwicklung

Weitere Benefits

Zusammenfassung

Stiftung Auffangeinrichtung BVG sucht eine erfahrene Teamleitung Kundendienst in Zürich, die ein Team von 7-10 Mitarbeitenden führt, entwickelt und motiviert. Sie gestalten Ausbildungs- und Schulungsprozesse, sichern exzellenten Kundendienst und sorgen für effiziente Ressourcenplanung im Tagesgeschäft.

Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im dienstleistungsorientierten Umfeld mit, verfügen über Fachkenntnisse in Sozialversicherungen und führen Mitarbeitende zielorientiert.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im dienstleistungsorientierten Umfeld.
• Fundierte Fachkenntnisse in den Sozialversicherungen.
• Führungserfahrung vorhanden, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter strukturiert und zielorientiert führen.
• Deutsch fließend in Wort und Schrift; Englisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil.
• Strukturierte Denk- und Handlungsweise sowie Interesse an Projektarbeit.

Aufgaben

• Sie führen ein Team von 7-10 Personen und entwickeln dieses weiter.
• Sie schaffen ein Umfeld, in dem sich Mitarbeitende wohlfühlen und ihr Bestes geben.
• Aus- und Weiterbildung der Teammitglieder planen, gestalten und begleiten.
• Verantwortung für professionellen Kundendienst und hochwertigen Service.
• Kapazitäten und Ressourceneinsatz effizient planen und Tagesgeschäft sicherstellen.
• Ziele definieren und gemeinsam mit dem Team zum Erfolg der Organisation beitragen.
• Bei Bedarf im Tagesgeschäft mitarbeiten und komplexe Fälle betreuen.
• Projekte und Arbeitsgruppen leiten und Geschäftsprozesse weiterentwickeln.

Kenntnisse

Führungskraft

Teamleitung

Kundendienst

Projektmanagement

Prozessoptimierung

Kapazitätsplanung

Jobbeschreibung

Stiftung Auffangeinrichtung BVG sucht eine erfahrene Teamleitung Kundendienst in Zürich, die ein Team von 7-10 Mitarbeitenden führt, entwickelt und motiviert. Sie gestalten Ausbildungs- und Schulungsprozesse, sichern exzellenten Kundendienst und sorgen für effiziente Ressourcenplanung im Tagesgeschäft.

Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im dienstleistungsorientierten Umfeld mit, verfügen über Fachkenntnisse in Sozialversicherungen und führen Mitarbeitende zielorientiert.