Kundendienstleitung: Teamführung & Prozessoptimierung

Hollister Incorporated

Schweiz

Hybrid

CHF 110,000 - 140,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Homeoffice nach Einarbeitung

Fünf Wochen Ferien

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Publicare AG Switzerland sucht eine Führungspersönlichkeit für den Kundendienst, die ein 5–7-köpfiges Team fachlich und personell leitet. Sie coachen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im telefonischen Kontakt, führen Leistungs- und Jahresgespräche und sichern einen reibungslosen Tagesablauf sowie exzellenten Informationsfluss.

Die ideale Kandidatin/der ideale Kandidat besitzt eine paramedizinische Grundausbildung, Führungserfahrung und eine kaufmännische Perspektive.

Qualifications

Abgeschlossene paramedizinische Grundausbildung und Berufserfahrung im kaufmännischen Umfeld.
Führungserfahrung oder Leadership-/Management-Weiterbildung.
Empathische Führungspersönlichkeit mit Fokus auf Förderung der Mitarbeitenden.
Kundendienst-Erfahrung und Verständnis für agile Bedürfnisse.
Prozessorientiertes Denken, Belastbarkeit und Teamfähigkeit.
Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch/Italienisch von Vorteil; Englischkenntnisse wünschenswert.

Responsibilities

Führung eines 5–7-köpfigen Kundendienstteams fachlich und personell.
Mitarbeitende im telefonischen Kundenkontakt coachen und unterstützen.
Durchführung von Leistungs- und Jahresgesprächen.
Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs und Informationsflusses.
Koordination operativer Aufgaben und Mitarbeit im Tagesgeschäft.
Bereitstellung qualitativ hochwertiger, bedarfsgerechter Beratung.
Enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen und bereichsübergreifende Kooperation.
Mitwirkung an Projekten zur Optimierung von Kundendienstprozessen.