Kundendienst Manager (DE/FR) – SaaS & Tech

Emil Frey Digital AG; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zahlreiche Vergünstigungen

Pensionskasse

Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichk

Mindestens 25 Tage Ferien

Zusammenfassung

Emil Frey Digital AG in Zürich-Oerlikon sucht eine/n Customer Service Manager/in, der/die Kundenanfragen professionell bearbeitet und Lösungen für unsere technischen Produkte bietet. Sie arbeiten eng mit Produktmanagement, Implementierung, Academy und Entwicklung zusammen, dokumentieren Anfragen in JIRA und sichern eine klare, freundliche Kommunikation mit Kund:innen auf Deutsch und Französisch.

Idealerweise bringen Sie kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundendienst mit und eine

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Kundendienst/ Customer Service von Vorteil.
• Grundverständnis für technische Produkte oder SaaS-Lösungen; Bereitschaft, sich in INSiDE und Carmarket einzuarbeiten.
• Teamorientierte, flexible Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsorientierung.

Aufgaben

• Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und weiteren digitalen Kanälen auf Deutsch und Französisch
• Aufnahme, Qualifizierung und Dokumentation der Anfragen (z.B. in JIRA)
• Unterstützung der Kund:innen bei der Analyse und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit unseren technischen Produkten und Dienstleistungen
• Koordination von Rückmeldungen und Nachverfolgung bis zur sauberen Fallabschliessung
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Implementierung, Academy und Entwicklung bei komplexeren Fällen
• Sicherstellung einer effizienten, transparenten Kommunikation zwischen Kund:innen und internen Abteilungen
• Weitergeben von wiederkehrenden Themen und Verbesserungspotenzialen an die zuständigen Stellen

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Zeitmanagement

Deutsch/Französisch

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

JIRA

Jobbeschreibung

Emil Frey Digital AG in Zürich-Oerlikon sucht eine/n Customer Service Manager/in, der/die Kundenanfragen professionell bearbeitet und Lösungen für unsere technischen Produkte bietet. Sie arbeiten eng mit Produktmanagement, Implementierung, Academy und Entwicklung zusammen, dokumentieren Anfragen in JIRA und sichern eine klare, freundliche Kommunikation mit Kund:innen auf Deutsch und Französisch.

Idealerweise bringen Sie kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundendienst mit und eine