Mitarbeiter/in Kundendienst

Job-Room; Zürich; Vor Ort; CHF 80.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwag

Pensionskasse

Langfristige Perspektive

Weiterbildungs- und Entwicklungsmögl.

Mindestens 25 Tage Ferien

Zusammenfassung

Emil Frey Digital AG in Zürich-Oerlikon sucht eine/n Customer Service Manager/in zur professionellen Bearbeitung von Kundenanfragen, Dokumentation in JIRA und Koordination von Lösungen. Sie arbeiten eng mit Produktmanagement, Implementierung, Academy und Entwicklung zusammen und begleiten komplexe Fälle von der Anfrage bis zum Abschluss.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundendienst und exzellente Deutsch- sowie Französischkenntnisse mit; Bereitschaft zur Einarbeitung in

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Kundendienst oder Customer Service von Vorteil.
• Grundverständnis für technische Produkte oder SaaS-Lösungen; Bereitschaft, sich in INSiDE, Carmarket einzuarbeiten.
• Teamorientierte, flexible Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift sind Pflicht.

Aufgaben

• Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und weiteren Kanälen in Deutsch und Französisch.
• Aufnahme, Qualifizierung und Dokumentation der Anfragen (z.B. in JIRA).
• Unterstützung der Kund:innen bei Analyse und Lösung von Problemen mit Produkten/Dienstleistungen.
• Koordination von Rückmeldungen und Nachverfolgung bis zur Fallabschliessung.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Implementierung, Academy und Entwicklung bei komplexeren Fällen.
• Sicherstellung einer effizienten, transparenten Kommunikation zwischen Kund:innen und internen Abteilungen.

Kenntnisse

Kundendienst

Deutsch & Französisch

SaaS-Lösungen

JIRA-Grundkenntnisse

Teamorientierung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar

Tools

JIRA

Jobbeschreibung

Was Du über uns wissen solltest

Die **Emil Frey Gruppe** ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen. Die **Emil Frey Digital AG** gehört zur Emil Frey Gruppe und ist eine Full Service Kommunikations-Dienstleisterin für die Automobilbranche sowie verantwortlich für die Digitalisierung innerhalb der Emil Frey Gruppe. Zur Verstärkung unseres Teams in Zürich Oerlikon suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Customer Service Manager/in

Deine Aufgaben

• Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und weiteren digitalen Kanälen auf Deutsch und Französisch
• Aufnahme, Qualifizierung und Dokumentation der Anfragen (z.B. in JIRA)
• Unterstützung der Kund:innen bei der Analyse und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit unseren technischen Produkten und Dienstleistungen
• Koordination von Rückmeldungen und Nachverfolgung bis zur sauberen Fallabschliessung
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Implementierung, Academy und Entwicklung bei komplexeren Fällen
• Sicherstellung einer effizienten, transparenten Kommunikation zwischen Kund:innen und internen Abteilungen
• Weitergeben von wiederkehrenden Themen und Verbesserungspotenzialen an die zuständigen Stellen (Produkt, Projekt, Academy etc.)

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Kundendienst / Customer Service oder in einer ähnlichen Funktion von Vorteil
• Grundverständnis für technische Produkte oder SaaS-Lösungen; Bereitschaft, sich in unsere Lösungen (INSiDE, Carmarket) einzuarbeiten
• Teamorientierte, flexible Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsorientierung
• Hohe soziale Kompetenz und Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen, auch in anspruchsvollen Situationen
• Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
• Bereitschaft, Verantwortung für Fälle zu übernehmen und diese aktiv zum Abschluss zu bringen
• JIRA-Grundkenntnisse oder Erfahrung mit ähnlichen Ticketing-Systemen von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, mündlich wie schriftlich: **sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift ein Must;** jede weitere Sprache von Vorteil

Was wir Dir bieten

• Zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
• Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
• Eine langfristige Unternehmensperspektive
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs-Möglichkeiten
• Mindestens 25 Tage Ferien