Kundendienstmanager/in – SaaS & Tech Support

Emmanuel Kuffer | Flotte Automobile & Mobilité; Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Pensionskasse

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mindestens 25 Tage Ferien

Zusammenfassung

Emil Frey Digital AG in Zürich Oerlikon sucht eine/n Customer Service Manager/in zur professionellen Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E‑Mail und digitale Kanäle. Sie dokumentieren Vorgänge in JIRA und unterstützen bei der Analyse technischer Probleme.

Sie arbeiten eng mit Produktmanagement, Implementierung und Entwicklung zusammen, um Lösungen zu liefern. Gewünscht sind kaufmännische Grundausbildung, Teamfähigkeit und hohe Dienstleistungsorientierung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Kundendienst von Vorteil.
• Grundverständnis für technische Produkte oder SaaS-Lösungen; Bereitschaft, sich in INSiDE und Carmarket einzuarbeiten.

Aufgaben

• Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und weiteren Kanälen auf Deutsch und Französisch.
• Aufnahme, Qualifizierung und Dokumentation der Anfragen (z. B. in JIRA).
• Unterstützung der Kund:innen bei der Analyse und Lösung von Problemen mit Produkten und Dienstleistungen.
• Koordination von Rückmeldungen und Nachverfolgung bis zur Fallabschluss.

Kenntnisse

Kundendienst

Ticketing-Systeme

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch & Französisch

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

JIRA

Jobbeschreibung

Emil Frey Digital AG in Zürich Oerlikon sucht eine/n Customer Service Manager/in zur professionellen Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E‑Mail und digitale Kanäle. Sie dokumentieren Vorgänge in JIRA und unterstützen bei der Analyse technischer Probleme.

Sie arbeiten eng mit Produktmanagement, Implementierung und Entwicklung zusammen, um Lösungen zu liefern. Gewünscht sind kaufmännische Grundausbildung, Teamfähigkeit und hohe Dienstleistungsorientierung.