Kundendienst-Manager (Deutsch/Französisch) – SaaS-Support

Emil Frey AG; Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vergünstigungen (Neu-/Gebrauchtwagen,等

Pensionskasse

Weiterbildung

25 Tage Ferien

Zusammenfassung

Emil Frey Digital AG in Zürich-Oerlikon sucht ab sofort eine/n Mitarbeiter/in Kundendienst. Sie bearbeiten Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und weiteren digitalen Kanälen auf Deutsch und Französisch, qualifizieren Anfragen und dokumentieren sie in Jira.

Sie unterstützen bei Analysen und Lösungen technischer Produkte (INSiDE, Carmarket), koordinieren Rückmeldungen und arbeiten eng mit Produktmanagement, Implementierung, Academy und Entwicklung zusammen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Kundendienst / Customer Service von Vorteil.
• Grundverständnis für technische Produkte oder SaaS-Lösungen; Bereitschaft, sich in INSiDE und Carmarket einzuarbeiten.
• Teamorientierte, flexible Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsorientierung.
• Hohe soziale Kompetenz und Freude am direkten Kontakt mit Kundinnen, auch in anspruchsvollen Situationen.
• Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement.
• Bereitschaft, Verantwortung für Fälle zu übernehmen und diese zum Abschluss zu bringen.
• JIRA-Grundkenntnisse oder Erfahrung mit ähnlichen Ticketing-Systemen von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Deutsch- und Französischkenntnisse must.

Aufgaben

• Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und weiteren digitalen Kanälen auf Deutsch und Französisch
• Aufnahme, Qualifizierung und Dokumentation der Anfragen (z.B. in JIRA)
• Unterstützung der Kundinnen und Kunden bei der Analyse und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit unseren technischen Produkten und Dienstleistungen
• Koordination von Rückmeldungen und Nachverfolgung bis zur sauberen Fallabschliessung
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Implementierung, Academy und Entwicklung
• Sicherstellung einer effizienten, transparenten Kommunikation zwischen Kundinnen und internen Abteilungen
• Weitergeben von wiederkehrenden Themen und Verbesserungspotenzialen an zuständige Stellen

Kenntnisse

Kundendienst

Erfahrung im Kundendienst

SaaS-Kenntnisse

JIRA-Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Verantwortungsbewusstsein

Sprachkenntnisse Deutsch/Französisch

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

JIRA

Jobbeschreibung

Emil Frey Digital AG in Zürich-Oerlikon sucht ab sofort eine/n Mitarbeiter/in Kundendienst. Sie bearbeiten Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und weiteren digitalen Kanälen auf Deutsch und Französisch, qualifizieren Anfragen und dokumentieren sie in Jira.

Sie unterstützen bei Analysen und Lösungen technischer Produkte (INSiDE, Carmarket), koordinieren Rückmeldungen und arbeiten eng mit Produktmanagement, Implementierung, Academy und Entwicklung zusammen.