Kundenberater Inbound sowie Outbound und Kundenzone (w/m/d)

Helvetia Schweiz; Bezirk Solothurn; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Helvetia Schweiz in Solothurn sucht eine engagierte Kundinnen- und Kundenbetreuung im Inbound-Bereich. Sie arbeiten primär am Standort Solothurn und unterstützen Outbound-Aktivitäten sowie Einsätze an Olten, Grenchen und Dornach.

Sie beraten kompetent im Basic Banking, sichern eine reibungslose Abwicklung des Schaltergeschäfts und unterstützen bei Kampagnen zur Kundenbindung. Französischkenntnisse sind Pflicht, Deutsch sicher, Avaloq-Kenntnisse von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld.
• Fundierte Praxis in der Kundenbetreuung (Kundenzone, Inbound oder Contact Center).
• Stilsicheres Deutsch; Französischkenntnisse sind Pflicht.

Responsibilities

• Inbound-Beratung der Kundschaft am Standort Solothurn.
• Unterstützung bei Outbound-Aktivitäten und Standorteinsätzen (Solothurn, Olten, Grenchen, Dornach).
• Mitwirkung bei Service-, Vertriebs- und Kundenbindungsmaßnahmen sowie Lead-Generierung.

Skills

Kundendienst

Inbound Beratung

Französischkenntnisse

Deutsch sicher

Avaloq-Kenntnisse

Teamarbeit

Education

Kaufmännische Grundausbildung im Banken-/Finanzdienstleistungsumfeld

Tools

Avaloq

Job description

80-100%

Wir sind die Bank von Helvetia - einem innovativen Finanzdienstleister, der Banking und Versicherung intelligent verbindet. Gemeinsam neue Massstäbe setzen und die Zukunft gestalten – das bedeutet für uns mehr, als Aufgaben einfach abzuarbeiten. Hier arbeitest du mit Menschen zusammen, die Verantwortung übernehmen, hohe Ansprüche haben und den Mut mitbringen, neue Wege zu gehen. Bei uns findest du ein Umfeld, in dem Vertrauen und Leistung Hand in Hand gehen und deine Ideen, deine Initiative und dein Beitrag zählen. So hast du die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen für unsere Kundinnen und Kunden, dein Team und deine persönliche Entwicklung.

Was du bewirkst

Als Teil des Helvetia-Konzerns verantwortet unser 30-köpfiges Team die physische und digitale Kundenberatung der Baloise Bank. Im Zentrum dieser Funktion steht die Inbound-Beratung unserer Kundschaft am Standort Solothurn. Ergänzt wird die Tätigkeit durch gezielte Outbound-Aktivitäten sowie Einsätze an unseren Standorten in Solothurn, Olten, Grenchen und Dornach. Ob persönlich, telefonisch oder digital über E-Mail und Messenger: Wir suchen engagierte Persönlichkeiten, die Kundenkontakt leben und in einem vielseitigen Beratungsumfeld Verantwortung übernehmen möchten.

• Du agierst als erste Ansprechperson und gewährleistest ein herausragendes Kundenerlebnis – primär im Team Inbound in Solothurn.
• Du berätst kompetent im Basic Banking, stellst gemeinsam mit dem Team die reibungslose Abwicklung des Schaltergeschäfts sicher und vermittelst bei Bedarf an unsere Fachbereiche.
• Du unterstützt nahtlos in den Bereichen, Outbound sowie vor Ort in unseren Kundenzonen (Solothurn, Olten, Grenchen, Dornach).
• Du wirkst aktiv bei Service-, Vertriebs- und Kundenbindungskampagnen mit und generierst Leads.
• Du bringst dich proaktiv ein und hilfst mit, unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Was du mitbringst

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld
• Fundierte Praxis in der Kundenbetreuung (Kundenzone, Inbound oder Contact Center)
• Stilsicheres Deutsch
• Französisch ist für diese Stelle ein Muss; Weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
• Souveräner Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen; Avaloq-Kenntnisse sind ein Plus
• Flexibilität für Einsätze an unseren dezentralen Standorten
• Strukturierte Arbeitsweise gepaart mit hoher Empathie und Eigeninitiative

Zusammenarbeit, die etwas bewegt

Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, gegenseitiges Vertrauen und Menschen, die Verantwortung übernehmen wollen. Unterschiedliche Perspektiven helfen uns, bessere Lösungen zu entwickeln - für unsere Kundinnen und Kunden genauso wie für uns als Team.

Kontakt

Petra Fässler Wälti

HR Business Partnerin [phone]

Deine Führungskraft

Tamara Ammendolia Leiterin Kundenservice Bank, Service Line