Mitarbeiter Assistenz-Hub Privatkunden Bank (w/m/d)

Helvetia Schweiz; Bezirk Solothurn; On-site; CHF 90,000 - 110,000; Part time

Job summary

Helvetia Schweiz sucht eine/n Mitarbeiter/in im Assistenz-Hub Privatkunden Bank, der/die das organisatorische Rückgrat für unsere Kundenberatenden in der ganzen Schweiz bildet.

Sie wickeln Front-Support-Aufgaben fallabschliessend ab, bearbeiten Neueröffnungen und Stammdatenmutationen direkt in Avaloq und koordinieren Pendenzen sowie Anfragen. Einsatzort ist der Grossraum Zürich/ Solothurn; 60–100% Anstellung.

Qualifications

• Ausbildung: Kaufmännische Grundausbildung im Bankwesen (Banklehre EFZ) oder gleichwertige kaufmännische Qualifikation mit fundierter Bankpraxis.
• Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung in der Bankadministration, im Kundenservice oder im vertriebsnahen Sales Support des Privatkundengeschäfts.
• Vertriebs- und Kundenaffinität: Ausgeprägtes Verständnis für Vertriebsbedürfnisse, hohe Kundenorientierung und Servicementalität.
• Systemkompetenz: Fundierte Anwenderkenntnisse des Kernbankensystems Avaloq sowie Routine im Umgang mit digitalen Kollaborations- und Dokumenten-Workflows.
• Arbeitsweise: Hohe Selbstorganisation, Dienstleistungsmentalität, strukturiertes Vorgehen und Teamfähigkeit über Standorte hinweg.
• Sprachen: Deutsch sicher in Wort und Schrift; Französisch und/oder Italienisch von Vorteil.

Responsibilities

• Front-Support & Dossierführung: Vor- und Nachbereitung von Kundengesprächen in Basisberatungen; Erstellung von Verträgen und Eröffnungsunterlagen.
• Prozessabwicklung im Kernbankensystem Avaloq: Neueröffnungen, Stammdatenmutationen, Saldierungen und regulatorische Formalitäten bearbeiten.
• Auftrags- & Pendenzensteuerung: Koordinierte Bearbeitung von Pendenzen, Gruppenpostfächern und standardisierten Geschäftsfällen.
• Entlastung & interner Support: Ansprechpartner für interne/ externe Anfragen; Unterstützung der Kundenberater:innen.
• Qualitäts- & Prozessoptimierung: Vorschläge zur Schnittstellenoptimierung zwischen Service und Vertrieb.

Skills

Kundenservice

Vertriebsorientierung

Organisationstalent

Teamarbeit

Prozessoptimierung

Education

Bankausbildung EFZ oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Avaloq

Dokumenten-Workflows

Kernbankensystem

Job description

60-100%, Grossraum Zürich, Solothurn

Wir sind die Bank von Helvetia - einem innovativen Finanzdienstleister, der Banking und Versicherung intelligent verbindet. Gemeinsam neue Massstäbe setzen und die Zukunft gestalten – das bedeutet für uns mehr, als Aufgaben einfach abzuarbeiten. Hier arbeitest du mit Menschen zusammen, die Verantwortung übernehmen, hohe Ansprüche haben und den Mut mitbringen, neue Wege zu gehen. Bei uns findest du ein Umfeld, in dem Vertrauen und Leistung Hand in Hand gehen und deine Ideen, deine Initiative und dein Beitrag zählen. So hast du die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen für unsere Kundinnen und Kunden, dein Team und deine persönliche Entwicklung.

Was du bewirkst

Als Mitarbeiter im Assistenz-Hub Privatkunden Bank bildest du das organisatorische und administrative Rückgrat für unsere Kundenberatenden in der ganzen Schweiz. Du wickelst Front-Support-Aufgaben fallabschliessend und qualitätsorientiert ab, verstehst dich als lösungsorientierte Schnittstelle zwischen Vertrieb und Abwicklung und trägst massgeblich zu einer hohen Erstlösungsquote sowie spürbaren Entlastung der Kundenberater:innen bei.

• Front-Support & Dossierführung: Du bereitest Kundengespräche in den Themen Basisberatung, Finanzieren, Anlegen und Vorsorge vor und nach und erstellst die entsprechenden Verträge und Eröffnungsunterlagen.
• Prozessabwicklung im Kernbankensystem: Du bearbeitest Neueröffnungen, Stammdatenmutationen, Saldierungen sowie regulatorische Formalitäten selbstständig und fallabschliessend direkt in Avaloq.
• Auftrags- & Pendenzensteuerung: Du übernimmst die koordinierte Bearbeitung von Pendenzen, Gruppenpostfächern und standardisierten Geschäftsfällen.
• Entlastung & interner Support: Du bist Anlaufstelle für interne und externe Anfragen. Du unterstützt die Kundenberater:innen und übernimmst bei Abwesenheiten direkt den telefonischen sowie schriftlichen Kundenkontakt.
• Qualitäts- & Prozessoptimierung: Du bringst aktiv Optimierungsvorschläge ein, um Schnittstellenprozesse zwischen Service und Vertrieb kontinuierlich einfacher und effizienter zu gestalten.

Was du mitbringst

• Ausbildung: Kaufmännische Grundausbildung im Bankwesen (Banklehre EFZ) oder gleichwertige kaufmännische Qualifikation mit fundierter Bankpraxis.
• Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung in der Bankadministration, im Kundenservice oder im vertriebsnahen Sales Support des Privatkundengeschäfts.
• Vertriebs- und Kundenaffinität: Du verfügst über ein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse des Vertriebs, denkst stark kundenorientiert und hast Freude daran, durch exzellenten Service zu einem positiven Kundenerlebnis beizutragen.
• Systemkompetenz: Fundierte Anwenderkenntnisse des Kernbankensystems Avaloq sowie Routine im Umgang mit digitalen Kollaborations- und Dokumenten-Workflows.
• Arbeitsweise: Hohe Selbstorganisation, ausgeprägte Dienstleistungsmentalität, strukturiertes Vorgehen und Freude an der Zusammenarbeit in einem standortübergreifend vernetzten Team.
• Sprachen: Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil.

Zusammenarbeit, die etwas bewegt

Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, gegenseitiges Vertrauen und Menschen, die Verantwortung übernehmen wollen. Unterschiedliche Perspektiven helfen uns, bessere Lösungen zu entwickeln - für unsere Kundinnen und Kunden genauso wie für uns als Team.

Kontakt

Petra Fässler Wälti

HR Business Partnerin [phone]

Deine Führungskraft

Thomas Maurer

Leiter Kundenservice Bank