Kundenberater Kundenzone, In- & Outbound (w/m/d)

Helvetia Schweiz; Grenchen; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Helvetia Schweiz sucht eine engagierte Fachkraft für die Kundenbetreuung am Beratungsdesk in Grenchen. Sie betreuen Kundinnen und Kunden, beraten im Basic Banking und arbeiten eng mit weiteren Standorten zusammen, um eine nahtlose Abwicklung zu gewährleisten.

Sie unterstützen Inbound/Outbound-Kanäle, nutzen digitale Kommunikationswege und bringen Avaloq-Kenntnisse mit, idealerweise in einem dezentralen Bankenumfeld.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld.
• Praxis in der Kundenbetreuung (Kundenzone, Inbound oder Contact Center).
• Stilsicheres Deutsch; Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch von Vorteil.
• Souveräner Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen; Avaloq-Kenntnisse sind ein Plus.
• Flexibilität für Einsätze an unseren dezentralen Standorten.
• Strukturierte Arbeitsweise gepaart mit hoher Empathie und Eigeninitiative.

Responsibilities

• Du agierst als erste Ansprechperson und gewährleistest ein herausragendes Kundenerlebnis – primär am Beratungsdesk in Grenchen.
• Du berätst kompetent im Basic Banking, stellst gemeinsam mit dem Team die reibungslose Abwicklung des Schaltergeschäfts sicher und vermittelst bei Bedarf an unsere Fachbereiche.
• Du unterstützt nahtlos in den Bereichen Inbound, Outbound sowie vor Ort in unseren weiteren Kundenzonen (Solothurn, Olten, Dornach).
• Du wirkst aktiv bei Service-, Vertriebs- und Kundenbindungskampagnen mit und generierst Leads.
• Du bringst dich proaktiv ein und hilfst mit, unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Skills

Kundenbetreuung

Vertriebsunterstützung

Digitale Kanäle

Avaloq Kenntnisse

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

Avaloq

Job description

Wir sind die Bank von Helvetia - einem innovativen Finanzdienstleister, der Banking und Versicherung intelligent verbindet. Gemeinsam neue Massstäbe setzen und die Zukunft gestalten – das bedeutet für uns mehr, als Aufgaben einfach abzuarbeiten. Hier arbeitest du mit Menschen zusammen, die Verantwortung übernehmen, hohe Ansprüche haben und den Mut mitbringen, neue Wege zu gehen. Bei uns findest du ein Umfeld, in dem Vertrauen und Leistung Hand in Hand gehen und deine Ideen, deine Initiative und dein Beitrag zählen. So hast du die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen für unsere Kundinnen und Kunden, dein Team und deine persönliche Entwicklung

Was du bewirkst

Eingebettet in den Helvetia-Konzern bündelt unser 30-köpfiges Team die physische und digitale Kundenberatung der Baloise Bank. Wir stellen sicher, dass unsere Kundschaft an den Standorten Solothurn, Olten, Grenchen und Dornach sowie über sämtliche Direktkanäle wie E-Mail oder Messenger erstklassig betreut wird. Für dieses dynamische Setup suchen wir Persönlichkeiten, die den direkten Kontakt schätzen und sich flexibel zwischen Beratungsdesk, Telefon und digitalen Kanälen bewegen.

• Du agierst als erste Ansprechperson und gewährleistest ein herausragendes Kundenerlebnis – primär am Beratungsdesk in Grenchen.
• Du berätst kompetent im Basic Banking, stellst gemeinsam mit dem Team die reibungslose Abwicklung des Schaltergeschäfts sicher und vermittelst bei Bedarf an unsere Fachbereiche.
• Du unterstützt nahtlos in den Bereichen Inbound, Outbound sowie vor Ort in unseren weiteren Kundenzonen (Solothurn, Olten, Dornach).
• Du wirkst aktiv bei Service-, Vertriebs- und Kundenbindungskampagnen mit und generierst Leads.
• Du bringst dich proaktiv ein und hilfst mit, unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Was du mitbringst

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld.
• Fundierte Praxis in der Kundenbetreuung (Kundenzone, Inbound oder Contact Center).
• Stilsicheres Deutsch. Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch von Vorteil.
• Souveräner Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen; Avaloq-Kenntnisse sind ein Plus.
• Flexibilität für Einsätze an unseren dezentralen Standorten.
• Strukturierte Arbeitsweise gepaart mit hoher Empathie und Eigeninitiative.

Zusammenarbeit, die etwas bewegt

Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, gegenseitiges Vertrauen und Menschen, die Verantwortung übernehmen wollen. Unterschiedliche Perspektiven helfen uns, bessere Lösungen zu entwickeln - für unsere Kundinnen und Kunden genauso wie für uns als Team.

Kontakt

Petra Fässler Wälti

HR Business Partnerin [phone]

Deine Führungskraft

Tamara Ammendolia Leiterin Kundenservice Bank, Service Line