Kundenberater Inbound sowie Outbound und Kundenzone

Helvetia Versicherungen; Bezirk Solothurn; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Helvetia Versicherungen in Solothurn sucht eine/n Kundenberater/in für Inbound, Outbound und Kundenzone. Du betreust Kundinnen und Kunden persönlich, telefonisch oder digital und bewegst dich flexibel an unseren dezentralen Standorten (Solothurn, Olten, Grenchen, Dornach).

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld, Erfahrung in der Kundenbetreuung und stilsicheres Deutsch mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld.
• Praxis in der Kundenbetreuung (Kundenzone, Inbound oder Contact Center).
• Stilsicheres Deutsch; Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Du agierst als erste Ansprechperson und gewährleistest ein herausragendes Kundenerlebnis – primär im Team Inbound in Solothurn.
• Du berätst kompetent im Banking, stellst gemeinsam mit dem Team die reibungslose Abwicklung des Schaltergeschäfts sicher und vermittelst bei Bedarf an Fachbereiche.
• Du unterstützt nahtlos in den Bereichen Outbound sowie vor Ort in Kundenzonen (Solothurn, Olten, Grenchen, Dornach).
• Du wirkst aktiv bei Service-, Vertriebs- und Kundenbindungskampagnen mit und generierst Leads.
• Du bringst dich proaktiv ein und hilfst mit, unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Skills

Kundenbetreuung

Inbound/Outbound Kommunikation

Digitale Kanäle

Education

Kaufmännische Grundausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld

Tools

Avaloq

Job description

Kundenberater Inbound sowie Outbound und Kundenzone (w/m/d)

80-100%

Wir sind die Bank von Helvetia - einem innovativen Finanzdienstleister, der Banking und Versicherung intelligent verbindet. Gemeinsam neue Massstäbe setzen und die Zukunft gestalten - das bedeutet für uns mehr, als Aufgaben einfach abzuarbeiten. Hier arbeitest du mit Menschen zusammen, die Verantwortung übernehmen, hohe Ansprüche haben und den Mut mitbringen, neue Wege zu gehen. Bei uns findest du ein Umfeld, in dem Vertrauen und Leistung Hand in Hand gehen und deine Ideen, deine Initiative und dein Beitrag zählen. So hast du die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen für unsere Kundinnen und Kunden, dein Team und deine persönliche Entwicklung

Was du bewirkst

Als Teil des Helvetia-Konzerns verantwortet unser 30-köpfiges Team die physische und digitale Kundenberatung der Baloise Bank. Im Zentrum dieser Funktion steht die Inbound-Beratung unserer Kundschaft am Standort Solothurn. Ergänzt wird die Tätigkeit durch gezielte Outbound-Aktivitäten sowie Einsätze an unseren Standorten in Solothurn, Olten, Grenchen und Dornach. Ob persönlich, telefonisch oder digital über E-Mail und Messenger: Wir suchen engagierte Persönlichkeiten, die Kundenkontakt leben und in einem vielseitigen Beratungsumfeld Verantwortung übernehmen möchten.

• Du agierst als erste Ansprechperson und gewährleistest ein herausragendes Kundenerlebnis - primär im Team Inbound in Solothurn.
• Du berätst kompetent im Banking, stellst gemeinsam mit dem Team die reibungslose Abwicklung des Schaltergeschäfts sicher und vermittelst bei Bedarf an unsere Fachbereiche.
• Du unterstützt nahtlos in den Bereichen, Outbound sowie vor Ort in unseren Kundenzonen (Solothurn, Olten, Grenchen, Dornach).
• Du wirkst aktiv bei Service-, Vertriebs- und Kundenbindungskampagnen mit und generierst Leads.
• Du bringst dich proaktiv ein und hilfst mit, unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Was du mitbringst

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld
• Fundierte Praxis in der Kundenbetreuung (Kundenzone, Inbound oder Contact Center)
• Stilsicheres Deutsch
• ösisch ist für diese Stelle ein Muss; Weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
• Souveräner Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen; Avaloq-Kenntnisse sind ein Plus
• Flexibilität für Einsätze an unseren dezentralen Standorten
• Strukturierte Arbeitsweise gepaart mit hoher Empathie und Eigeninitiative

Zusammenarbeit, die etwas bewegt

Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, gegenseitiges Vertrauen und Menschen, die Verantwortung übernehmen wollen. Unterschiedliche Perspektiven helfen uns, bessere Lösungen zu entwickeln - für unsere Kundinnen und Kunden genauso wie für uns als Team.

Kontakt

HR Business Partnerin

Deine Führungskraft

Ammendolia Leiterin Kundenservice Bank, Service