Kundenberater/in Krankenversicherung – 1st Level Support

Atupri Gesundheitsversicherung AG; Bern; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Atupri Gesundheitsversicherung AG sucht eine/n Kundenberater:in, der/die als erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden fungiert. Sie beantworten Anfragen über alle Kanäle, erteilen Auskünfte zu Produkten und Dienstleistungen und identifizieren Deckungslücken.

Sie bringen Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Krankenversicherungsbereich, mit sowie exzellente Deutschkenntnisse (C2) und gute Italienischkenntnisse (B2). MS Office und CRM-Systeme beherrschen Sie sicher.

Qualifications

• Hohe Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion (idealerweise im Krankenversicherungsbereich) sowie VBV Zertifizierung.
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C2) , gute Italienischkenntnisse (Niveau B2).
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz.
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen.

Responsibilities

• Beantwortung von Kundenanfragen als 1st Level Support über alle Kanäle (Telefon, Mail, Chat, Schalter etc.).
• Erteilen von Produkt-, Leistungs- und Buchhaltungsauskünften sowie Auskünften im Zusammenhang mit der Versichertenadministration
• Aktives Erkennen und Aufzeigen von Deckungslücken
• Reaktive Erstellung von Offerten und Abwicklung von Dokumentenanfragen
• Leadgenerierung aus Serviceanfragen und Weiterleitung an unser Vertriebsteam
• Bearbeitung einfacher Mutationsanliegen

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Deutschkenntnisse C2

Italienischkenntnisse B2

Teamfähigkeit

Beratungsfähigkeit

Education

VBV Versicherungsvermittler Zertifizierung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Job description

Atupri Gesundheitsversicherung AG sucht eine/n Kundenberater:in, der/die als erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden fungiert. Sie beantworten Anfragen über alle Kanäle, erteilen Auskünfte zu Produkten und Dienstleistungen und identifizieren Deckungslücken.

Sie bringen Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Krankenversicherungsbereich, mit sowie exzellente Deutschkenntnisse (C2) und gute Italienischkenntnisse (B2). MS Office und CRM-Systeme beherrschen Sie sicher.