Kundenberater DE/FR – Multichannel Support in Zürich

Migros-Genossenschafts-Bund; Zürich; Vor Ort; CHF 65.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vorsorge

Sozialleistungen

Cumulus-Punkte

Klubschule Migros

Kulturangebote

Zusammenfassung

Die M-Infoline ist die zentrale Kontaktstelle für Anliegen der Migros Kundinnen und Kunden in Zürich. Sie bietet kompetente Beratung, Bearbeitung von Anfragen und Unterstützung im schriftlichen Bereich in Deutsch und Französisch.

Gesucht wird eine erfahrene Fachkraft mit EFZ-Abschluss, die mehrjährige Call-Center-Erfahrung mitbringt, teamorientiert arbeitet und bereit ist, 1–2 Samstagsdienste pro Monat zu leisten. Die Stelle befindet sich zentral in Zürich und bietet gute Sozialleistungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) im Handel oder vergleichbar.
• Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse (Deutsch B2, Französisch C1).
• Mehrjährige Call-Center- bzw. serviceorientierte Berufserfahrung.
• Bereitschaft zur Samstagarbeit (1–2 Mal pro Monat).

Aufgaben

• Entgegennahme und Abwicklung telefonischer Kundenanfragen sowie Unterstützung im schriftlichen Bereich (Mail, Chat, WhatsApp) in Deutsch und Französisch.
• Selbstständige Klärung und Lösung von Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit Fachstellen.
• Professionelle Betreuung von Reklamationen und schnelle, zufriedenstellende Klärung der Anliegen.
• Administrative Tätigkeiten rund um den Kundenservice.

Kenntnisse

Kundendienst

Deutsch B2

Französisch C1

Teamfähigkeit

Kommunikation

Belastbarkeit

Ausbildung

EFZ Abschluss

Handelsschule oder Matura

Jobbeschreibung

Die M-Infoline ist die zentrale Kontaktstelle für Anliegen der Migros Kundinnen und Kunden in Zürich. Sie bietet kompetente Beratung, Bearbeitung von Anfragen und Unterstützung im schriftlichen Bereich in Deutsch und Französisch.

Gesucht wird eine erfahrene Fachkraft mit EFZ-Abschluss, die mehrjährige Call-Center-Erfahrung mitbringt, teamorientiert arbeitet und bereit ist, 1–2 Samstagsdienste pro Monat zu leisten. Die Stelle befindet sich zentral in Zürich und bietet gute Sozialleistungen.