Multichannel Contact Center Agent (German & French)

Accès Personnel; Genf; Vor Ort; CHF 55.000 - 85.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Accès Personnel in Genf sucht eine/n Kundenservice-Mitarbeiter/-in in Teilzeit. Sie beantworten Anfragen telefonisch, per E‑Mail oder anderen Kanälen, empfangen Kunden professionell und individuell und ermitteln deren Bedürfnisse, um passende Lösungen anzubieten.

Sie bearbeiten Anfragen sowie Reklamationen, erfassen und aktualisieren Informationen in internen Tools und arbeiten abteilungsübergreifend, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Qualifikationen

• Erfahrung in einem Kontaktcenter oder Helpdesk wünschenswert.
• Deutschkenntnisse mindestens C1, unerlässlich.
• Sehr gute Beherrschung der französischen Sprache in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit IT-Tools.
• Ausgeprägter Servicegedanke und gute zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Dynamische, organisierte und lösungsorientierte Persönlichkeit.
• Belastbarkeit und Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten.
• Schnelle Verfügbarkeit.

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen.
• Professioneller und persönlicher Empfang.
• Ermittlung der Bedürfnisse der Gesprächspartner und Bereitstellung passender Lösungen.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen und Reklamationen.
• Erfassung und Aktualisierung von Informationen in internen Tools.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur effizienten Nachverfolgung der Fälle.
• Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Beitrag zur Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kundenservice

Helpdesk-Erfahrung

Deutsch C1

Französisch fließend

IT-Tools beherrschen

Servicementalität

Multitasking

Verlässlichkeit

Schnelle Verfügbarkeit

Jobbeschreibung

Accès Personnel in Genf sucht eine/n Kundenservice-Mitarbeiter/-in in Teilzeit. Sie beantworten Anfragen telefonisch, per E‑Mail oder anderen Kanälen, empfangen Kunden professionell und individuell und ermitteln deren Bedürfnisse, um passende Lösungen anzubieten.

Sie bearbeiten Anfragen sowie Reklamationen, erfassen und aktualisieren Informationen in internen Tools und arbeiten abteilungsübergreifend, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.