Multilingual Customer Service Rep (FR/DE) w/ SAP & Admin

Universal-Job; Nänikon; Hybrid; CHF 65.000 - 78.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

5 Wochen Ferien

Entwicklungsmöglichkeiten

Gratis Parkplatz

1-2 Tage Homeoffice nach Probezeit

Eine Anstellung zu 100%

Zusammenfassung

Universal-Job sucht eine*n motivierte*n Kundendienstmitarbeiter*in zur Unterstützung eines 10-köpfigen Customer Service Teams in Zürich. Sie arbeiten im Tagesgeschäft, übernehmen Kundendienst und Administration, kommunizieren per E-Mail und Telefon und navigieren sicher im ERP-System.

Die Tätigkeit ist abwechslungsreich und erfordert Eigenverantwortung. Erfahrung in Innendienst wird bevorzugt; Muttersprache Züridütsch, gute Französischkenntnisse, mittleres Englisch, SAP- und MS-Office-Kenntnisse

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung.
• Idealerweise Erfahrung im Innendienst.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (SAP) und MS Office.
• Muttersprache Züridütsch und sehr gute Französischkenntnisse (40% der Anrufe auf Französisch).
• Englischkenntnisse mittel.
• Gewandtes und kundenorientiertes Telefonverhalten.
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen.
• Eigenständige und organisierte Arbeitsweise.
• Serviceorientierte Denkweise mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Bereitschaft, proaktiv auf Kunden zuzugehen.
• Engagierte Persönlichkeit mit Tatendrang und Flexibilität.

Aufgaben

• Bestellungen erfassen.
• Umfassende Betreuung der Kunden per Telefon, Email und Ticketsystem (C4C).
• Eröffnen von Retouren Nummern (RMA) und Erstellen von Gutschriften.
• Kundenservice für Neueröffnungen, Adress- und Namensänderungen sowie Datenanpassung.

Kenntnisse

Muttersprache Züridütsch

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenorientiertes Telefonverhalten

Teamgeist

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Eigenständigkeit

Ausbildung

kaufmännische Grundausbildung

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Universal-Job sucht eine*n motivierte*n Kundendienstmitarbeiter*in zur Unterstützung eines 10-köpfigen Customer Service Teams in Zürich. Sie arbeiten im Tagesgeschäft, übernehmen Kundendienst und Administration, kommunizieren per E-Mail und Telefon und navigieren sicher im ERP-System.

Die Tätigkeit ist abwechslungsreich und erfordert Eigenverantwortung. Erfahrung in Innendienst wird bevorzugt; Muttersprache Züridütsch, gute Französischkenntnisse, mittleres Englisch, SAP- und MS-Office-Kenntnisse