Junior Kundenberater/in

PROSTAFF; Chur; Vor Ort; CHF 54.000 - 67.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PROSTAFF in Chur sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit für den telefonischen Kundenservice. Sie unterstützen Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Rechnungen und Zahlungen und finden passende Lösungen für Anliegen.

Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Rechnungen, Zahlungen, Ratenzahlungen und Stundungen sowie die Unterstützung bei Onlinezahlungen und Self-Service-Angeboten. Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe sind gefragt.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder kaufmännischen Umfeld von Vorteil.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Freundliche, empathische und lösungsorientierte Kommunikation.
• Interesse an Finanz-, Rechnungs- und Zahlungsthemen.
• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und eine schnelle Auffassungsgabe.
• Deutschkenntnisse auf Niveau C2 sowie Schweizerdeutsch auf Niveau B1.

Aufgaben

• Telefonische Beantwortung von Kundenanfragen zu Rechnungen, Zahlungen und offenen Beträgen.
• Vereinbarung von Ratenzahlungen und Stundungen gemäß geltenden Vorgaben.
• Bearbeitung von Guthaben, Rückzahlungen und Verrechnungen.
• Durchführung von Anschlusssperrungen und Entsperrungen.
• Korrektur oder Storno von Rechnungen bei Bedarf.
• Bedürfnisse der Kunden erkennen und passende Zusatzleistungen anbieten.
• Unterstützung bei Onlinezahlungen, Self-Service-Angeboten und Zahlungsartenanpassungen.

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonischer Kontakt

Serviceorientierung

Kundenzufriedenheit

Arbeitsweise

Tools

IT-Systeme

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit zur Unterstützung im telefonischen Kundenservice in Chur. Du hilfst Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Rechnungen und Zahlungen und findest passende Lösungen für ihre Anliegen.

• Telefonische Kundenanfragen zu Rechnungen, Zahlungen und offenen Beträgen beantworten
• Ratenzahlungen und Stundungen gemäss den geltenden Vorgaben vereinbaren
• Guthaben, Rückzahlungen und Verrechnungen bearbeiten
• Anschlusssperrungen und Entsperrungen durchführen
• Rechnungen bei Bedarf korrigieren oder stornieren
• Kundenbedürfnisse erkennen und passende Zusatzleistungen anbieten
• Kundinnen und Kunden bei Onlinezahlungen, Self-Service-Angeboten und der Anpassung ihrer Zahlungsmethode unterstützen

Anforderung:

• Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder kaufmännischen Umfeld von Vorteil
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Freundliche, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
• Interesse an Finanz-, Rechnungs- und Zahlungsthemen
• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und eine schnelle Auffassungsgabe
• Deutschkenntnisse auf Niveau C2 sowie Schweizerdeutsch auf Niveau B1