Sachbearbeiter/in Kundenservice & Billing 80-100%

Rent a person Personalberatungs AG; Chur; Hybrid; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Rent a person Personalberatungs AG in Chur sucht eine/n Kundendienstmitarbeiter/in im Rechnungsumfeld. Sie beantworten telefonische Anfragen, unterstützen bei Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und offenen Beträgen, und vereinbaren Ratenzahlungen.

Nach Einarbeitung gibt es 2 Tage Homeoffice. Arbeitszeiten Mo–Sa von 08:00 bis 18:00. Standort: Chur. Erwartet werden Freude am Kundenkontakt, Serviceorientierung und sichere Deutschkenntnisse (C2).

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder Contact Center vorteilhaft.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Empathische, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation.
• Interesse an Finanz-, Rechnungs- oder Zahlungsthemen.

Aufgaben

• Beantworten von telefonischen Kundenanfragen im Rechnungsumfeld.
• Unterstützung bei Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und offenen Beträgen.
• Vereinbarung von Ratenzahlungen und Stundungen gemäss Vorgaben.
• Bearbeitung von Guthaben, Rückzahlungen und Verrechnungen.
• Durchführung von Anschlusssperrungen und Entsperrungen.
• Korrektur oder Stornierung von Rechnungen bei Bedarf.
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und aktive Schaffung von Mehrwerten.

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonischer Kontakt

Serviceorientierung

Empathische Kommunikation

Selbständige Arbeitsweise

IT-Systeme

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Beantworten von telefonischen Kundenanfragen im Rechnungsumfeld
• Unterstützung bei Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und offenen Beträgen
• Vereinbarung von Ratenzahlungen und Stundungen gemäss Vorgaben
• Bearbeitung von Guthaben, Rückzahlungen und Verrechnungen
• Durchführung von Anschlusssperrungen und Entsperrungen
• Korrektur oder Stornierung von Rechnungen bei Bedarf
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und aktive Schaffung von Mehrwerten (z. B. Umstellung auf Onlinezahlung, Hilfe im Self-Care, Anpassung Zahlungsmethode, Sales)

Unsere Anforderungen

• Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder in einem kaufmännischen Umfeld von Vorteil
• Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Empathische, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
• Interesse an Finanz-, Rechnungs- oder Zahlungsthemen
• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und schnelle Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutschkenntnisse C2
• Nach Einarbeitung, 2 Tage Homeoffice Möglichkeit
• Temporärer Einsatz ab sofort bis 31.03.2027
• Arbeitszeiten: Mo-Sa zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr
• Arbeitsort: Chur