Junior Kundenberater/in

PROSTAFF; Bezirk Olten; Vor Ort; CHF 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PROSTAFF sucht eine serviceorientierte Person für den telefonischen Kundenservice in der Region Chur. Sie beantworten Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und offenen Beträgen und finden passende Lösungen für die Anliegen der Kundinnen und Kunden.

Sie unterstützen Kundinnen und Kunden bei Onlinezahlungen, Self-Service-Angeboten und der Anpassung ihrer Zahlungsmethode. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil; eine klare, freundliche Kommunikation ist willkommen.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder kaufmännischen Umfeld von Vorteil
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und ausgeprägte Serviceorientierung
• Freundliche, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
• Interesse an Finanz-, Rechnungs- und Zahlungsthemen
• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und schnelle Auffassungsgabe
• Deutschkenntnisse auf Niveau C2 sowie Schweizerdeutsch auf Niveau B1

Aufgaben

• Telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu Rechnungen und Zahlungen
• Unterstützung bei Onlinezahlungen, Self-Service-Angeboten und Zahlungsmethoden
• Angebot von Zusatzleistungen basierend auf Kundenbedürfnissen
• Bearbeitung von Guthaben, Rückzahlungen und Verrechnungen
• Vornahme von Änderungen bei Rechnungen, Stornierungen falls nötig
• Durchführung von Anschlusssperrungen und Entsperrungen

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonischer Kontakt

Serviceorientierung

Kommunikation

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit zur Unterstützung im telefonischen Kundenservice in Chur. Du hilfst Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Rechnungen und Zahlungen und findest passende Lösungen für ihre Anliegen.

• Telefonische Kundenanfragen zu Rechnungen, Zahlungen und offenen Beträgen beantworten
• Ratenzahlungen und Stundungen gemäss den geltenden Vorgaben vereinbaren
• Guthaben, Rückzahlungen und Verrechnungen bearbeiten
• Anschlusssperrungen und Entsperrungen durchführen
• Rechnungen bei Bedarf korrigieren oder stornieren
• Kundenbedürfnisse erkennen und passende Zusatzleistungen anbieten
• Kundinnen und Kunden bei Onlinezahlungen, Self-Service-Angeboten und der Anpassung ihrer Zahlungsmethode unterstützen

Anforderung:

• Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder kaufmännischen Umfeld von Vorteil
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Freundliche, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
• Interesse an Finanz-, Rechnungs- und Zahlungsthemen
• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und eine schnelle Auffassungsgabe
• Deutschkenntnisse auf Niveau C2 sowie Schweizerdeutsch auf Niveau B1